Vorlagen für Agenten- und WhatsApp-Nachrichten

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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WhatsApp-Vorlagennachrichten (WTMs)

Vorlagennachrichten sind Nachrichtenformate für häufige, wiederverwendbare Nachrichten, die von Unternehmen an ihre Kunden gesendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Vorlagen „Nachrichten“, siehe https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/creation.
Wichtig:
Wenn ein Endbenutzer eine Nachricht an das Unternehmen sendet, muss das Unternehmen innerhalb von 24 Stunden auf die Nachricht antworten. Wenn Sie nicht innerhalb von 24 Stunden antworten, verhindert WhatsApp, dass Sie eine Standardnachricht senden. Stattdessen können Sie mit einer bezahlten WhatsApp-Nachrichtenvorlage antworten.
Beachten Sie, dass Ihr Versuch, eine reguläre Nachricht zu senden, nicht in Avaya Workspaces verhindert wird, aber von WhatsApp abgelehnt wird. WhatsApp und nicht Avaya erlegen diese Einschränkung auf.
Das 24-Stunden-Antwortfenster beginnt mit der letzten Endbenutzer-Nachricht, nicht, wenn die Unterhaltung initiiert wird oder wenn der Agent den Kontakt beantwortet.
In der folgenden Tabelle ist das Systemverhalten für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen aufgeführt:
Szenarium
Systemverhalten
Der Endbenutzer sendet eine Nachricht an die geschäftliche WhatsApp-Nummer.
Seit der Kundennachricht sind mehr als 24 Stunden vergangen. Der Kontakt wird dann an einen Agenten weitergeleitet.
Es wird empfohlen, als Reaktion darauf eine WTM zu verwenden.
Willkommensnachricht des Systems wurde nicht gesendet.
WhatsApp lehnt alle weiteren standardmäßigen Nachrichten ab, die bis zur nächsten Antwort der Endbenutzer an den Endbenutzer gesendet werden.
Der Endbenutzer sendet eine Nachricht an die geschäftliche WhatsApp-Nummer.
Seit der Kundennachricht sind mehr als 24 Stunden vergangen. Der Kontakt wird dann an einen Agenten weitergeleitet.
Der Agent antwortet mit einer WTM.
Die WTM wird an den Endbenutzer gesendet.
WhatsApp lehnt alle weiteren standardmäßigen Nachrichten ab, die bis zur nächsten Antwort der Endbenutzer an den Endbenutzer gesendet werden.
Die Antwort des Endbenutzers setzt das 24-Stunden-Fenster zurück und ermöglicht es dem Unternehmen, erneut Standardnachrichten zu senden.
Der Endbenutzer sendet eine Nachricht an die geschäftliche WhatsApp-Nummer.
Seit der Kundennachricht sind mehr als 24 Stunden vergangen.
Der Agent sendet eine WTM als Antwort.
Der Agent sendet sofort eine Standardnachricht als Antwort, ohne auf eine Endbenutzer-Antwortnachricht zu warten.
Die WhatsApp-Nachrichtenvorlage wird dem Endbenutzer zugestellt.
WhatsApp lehnt alle weiteren standardmäßigen Nachrichten ab, die bis zur nächsten Antwort der Endbenutzer an den Endbenutzer gesendet werden.
Es könnnen mehrere WTMs nacheinander gesendet werden, aber standardmäßige Nachrichten können erst gesendet werden, wenn der Endbenutzer antwortet.
Der Endbenutzer sendet eine Nachricht an die geschäftliche WhatsApp-Nummer.
23 Stunden und 55 Minuten sind verstrichen.
Der Kontakt wird dann an einen Agenten weitergeleitet.
Der Agent wartet mehr als 5 Minuten, bevor er eine standardmäßige Antwortnachricht sendet.
Standardmäßige Nachrichten, die an den Endbenutzer gesendet werden, werden abgelehnt, da seit der letzten Endbenutzernachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind.
Der Agent sollte keine WTM verwenden, da überprüft wird, ob eine Vorlagennachricht verwendbar ist, wenn der Kontakt vom Agenten beantwortet wird.