Regeln für Exklusivität und Unterbrechbarkeit

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Wenn Sie der Administrator für Exklusivität oder Unterbrechbarkeit konfiguriert, legt Avaya Workspaces Beschränkungen fest, auf welchen Kanälen Sie gleichzeitig arbeiten können. Abhängig von der Konfiguration können Sie zwischen den Kanälen umschalten.

Exklusivität

Wenn Sie der Administrator für Exklusivität konfiguriert, können Sie immer jeweils nur auf einem Kanal arbeiten. In diesem Modus können Sie die Kanäle nur in den folgenden Szenarien wechseln:
  • Wenn Sie Ihre Arbeit fertig gestellt haben und auf allen Kanälen frei sind. Sollten Sie z. B. Kanäle für Sprache und Text nutzen und aktuell an einem Sprachanruf arbeiten, können Sie in den Chat wechseln und den Sprachanruf beenden.
  • Wenn ein Service, für den Sie auf einem anderen Kanal geeignet sind, überlastet wird. In diesem Fall beendet Avaya Workspaces Ihre Verfügbarkeit für den aktuell aktiven Kanal und schaltet Sie auf den überlasteten Kanal um, wenn der aktuell aktive Kanal frei wird. Sollten Sie z. B. Kanäle für Sprache und Text nutzen und aktuell an einem Sprachanruf arbeiten und der Chat wird überlastet, beendet Avaya Workspaces Ihre Verfügbarkeit für Sprachanrufe und Sie können in den Chat wechseln, wenn der Sprachanruf beendet ist.

Unterbrechbarkeit

Wenn Sie der Administrator für Unterbrechbarkeit konfiguriert ist, können Sie gemäß den konfigurierten Regeln auf mehreren Kanälen gleichzeitig arbeiten. In diesem Modus können Sie Kanäle in den folgenden Szenarien wechseln:
  • Abhängig von den konfigurierten Regeln. Wenn Sie zum Beispiel zwei Kanäle abdecken, Sprache und Text. Sprachanrufe können Chats unterbrechen, nicht jedoch umgekehrt. Wenn Sie derzeit aktiv im Chat sind, können Sie auch Sprachanrufe annehmen. Nachdem Sie jedoch einen Sprachanruf angenommen haben, können Sie keinen Chat mehr annehmen.
  • Wenn ein Service, für den Sie auf einem anderen Kanal geeignet sind, überlastet wird. Wenn Sie zum Beispiel zwei Kanäle abdecken, Sprache und Text. Sprachanrufe können Chats unterbrechen, nicht jedoch umgekehrt. Wenn Sie derzeit aktiv in einem Anruf sind, können Sie keinen Chat annehmen. Wird der Chat jedoch überlastet, beendet Avaya Workspaces Ihre Verfügbarkeit für Sprachanrufe und macht Sie verfügbar für Chats, wenn der Sprachanruf beendet ist. Damit Sie nicht wieder zu einem Sprachanruf wechseln, hebt Avaya Workspaces die Verfügbarkeit des Sprachkanals so lange auf, wie Chat überlastet ist, damit Sie auf dem überlasteten Kanal eingesetzt werden.