Hinzufügen einer bedingten Measure

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
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Mit diesem Verfahren können Sie mithilfe logischer Operatoren eine neue berechnete bedingte Measure hinzufügen.
  1. Melden Sie sich beim Supervisor-Berichterstellungs-Dashboard an.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Berichterstellungs-Manager für berechnete Measures.
  3. Klicken Sie auf Neue berechnete Measure hinzufügen.
  4. Geben Sie im Eigenschaftsbereich im Feld Name den Namen der neuen berechneten Kennzahl ein.
  5. Geben Sie in das Feld Beschreibung eine Beschreibung für die neue berechnete Kennzahl ein.
  6. Klicken Sie auf Weiter.
  7. Wählen Sie im Measures-Bereich Bedingt aus.
  8. Wählen Sie aus der Liste Stream den Anzeigemodus aus. Sie können die Optionen für den Tagesbeginn oder die Kontaktdetaildatensätze aktivieren.
  9. Wählen Sie in der Liste Produzent einen von Avaya Analytics™ bereitgestellten Produzenten aus.
  10. Wählen Sie im Bereich „Berechnete Measures“ eine Kombination aus IF- oder ELSE-Anweisungen, um die gewünschten berechneten Measures zu erstellen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Hinweis:
    • Sie können maximal drei logische Vorgänge mit den Operatoren AND und OR erstellen.
    • Eine bedingte Measure kann höchstens zwei ELSE-IF-Anweisungen haben.
    • Im Feld Wert von IF- und ELSE-IF-Anweisungen sind keine Sonderzeichen zulässig. Es können jedoch Punkte und Unterstriche eingegeben werden.
    • Die ELSE-Anweisung ist immer der Standard und gibt einen Zeichenfolgenwert mit höchstens 20 Zeichen aus.
    • Die bedingte Measure gilt nur für eine Tabellenansicht.
  11. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
So erstellen Sie eine bedingte Agententyp-Measure:
  • Wählen Sie in der Liste Produzent die Option Agent aus.
  • Geben Sie im Bereich „Berechnete Measures“ folgende Berechnung ein: IF Aktiv = 0 dann Arbeitsstatus des Agenten = Bereit