Verwenden eines über Proactive Outreach Manager weitergeleiteten ausgehenden Anrufs

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Wenn Proactive Outreach Manager für Avaya Workspaces konfiguriert wurde und Sie sich bei Avaya Workspaces anmelden, sendet Proactive Outreach Manager einen Einstellungsanruf an Ihre angemeldete Nebenstelle. Wenn Sie den Anruf annehmen und den Status von Avaya Workspaces in „Bereit“ ändern, empfangen Sie ausgehende Arbeitskarten. Avaya Workspaces zeigt die Widgets „Kundendetails“ und „Skript“ sowie Informationen zum Beenden des Anrufs an.
Wichtig:
In POM-Avaya Oceana® Integration Avaya Workspaces zeigt alle in konfigurierten Abschlusscodes in Avaya Control Manager an.
Voraussetzungen
Nehmen Sie den Einstellungsanruf auf dem Schreibtischtelefon an und ändern Sie den Status von Avaya Workspaces in „Bereit“.
  1. Nehmen Sie den Einstellungsanruf auf dem Schreibtischtelefon an.
  2. Ändern Sie den Status von Avaya Workspaces in „Bereit“.
    SCHRITTERGEBNIS:
    Im Interaktionsbereich werden ausgehende Arbeitskarten angezeigt.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Mehr.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System öffnet das Menü „Arbeitscodes und Dispositionscodes“ und die „Interaktionsdetails“. Die Arbeitscodes werden verwendet, um einen Bericht über die Art der getätigten Arbeit während der Interaktion zu erstellen. Mithilfe der Dispositionscodes wird das Ergebnis der Interaktion gemeldet.
  4. Klicken Sie auf das Menü Arbeitscodes und dann auf einen Arbeitscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt nur die Arbeitscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind.
  5. Klicken Sie auf das Menü Dispositionscodes und dann auf einen Dispositionscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können für jede Interaktion einen Dispositionscode festlegen, wenn die Interaktion aktiv ist oder direkt nach dem Abschluss der Interaktion während der Nachbearbeitungszeit.
    Hinweis:
    Der während der Nachbearbeitung festgelegte Dispositionscode wird nicht in der Kunden-Journey gespeichert.
    Das System zeigt nur die Dispositionscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Je nach Konfigurationssatz durch Ihren Administrator müssen Sie einen Dispositionscode möglicherweise vor dem Ende einer Interaktion festlegen.
  6. Klicken Sie auf das Symbol Schließen, wenn Sie den Anruf abgeschlossen haben.