Coaching eines Agenten

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Agenten in einer aktiven laufenden Interaktion zu coachen, wie er eine Kundenanfrage bearbeitet.
Voraussetzungen
Stellen Sie sicher, dass Sie die Interaktion beobachten, für die Sie den Agenten coachen müssen.
  1. Klicken Sie auf der Interaktionskarte auf das Symbol für Coach (Coach).
    SCHRITTERGEBNIS:
    Die Anwendung zeigt einen Coaching-Abschnitt an, in dem Sie Nachrichten an den Agenten senden können.
  2. Klicken Sie im erforderlichen Kanal-Widget auf die Registerkarte Coaching.
  3. Geben Sie im Feld Nachricht eingeben Ihre Nachricht für den Agenten ein und klicken Sie auf das Symbol zum Senden (Senden).
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Nur der Agent kann die Nachrichten, die Sie senden, im Coaching-Abschnitt anzeigen.