Beobachten einer Interaktion

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
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Verwenden Sie dieses Verfahren, um laufende Interaktionen zwischen einem Agenten und einem Kunden für eine Qualitätsprüfung zu überwachen und zu bestimmen, ob eine Intervention erforderlich ist.
Wichtig:
  • Supervisoren können Agenten beobachten, aber Agenten können keine Peer-Agenten beobachten.
  • Wenn der beobachtete Agent die Interaktion weiterleitet, beendet die Anwendung die Beobachtungssitzung.
  1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Agent“ (Mein Agent).
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Anwendung listet die Agenten im Team mit dem Status auf.
  2. Sie haben folgende Optionen, um einen Agenten zu finden:
    • Blättern Sie durch die Liste der Agenten.
    • Geben Sie den Namen des Agenten in das Suchfeld ein und klicken Sie auf das Symbol zum Suchen (Suchen).
    • Wählen Sie für die Felder Nebenstelle, Kanal oder Status relevante Werte aus.
  3. Klicken Sie in der Zeile mit dem Agentennamen auf das Symbol zum Beobachten (Beobachten).