Verwenden einer Interaktionskarte eines allgemeinen Kanals

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
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  1. Klicken Sie beim Erhalt einer Interaktionskarte eines allgemeinen Kanals auf das Symbol Interaktion annehmen, um die Interaktion anzunehmen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt die Widgets „Kundendetails“, „Kundenverlauf“, „Kunden-Journey“, „Interaktionsdetails“ und „Kundenverlaufssuche“ an.
  2. Zur Arbeit mit der Interaktion stehen Ihnen im Navigationsbereich folgende Optionen zur Verfügung:
    • Zum Anzeigen von Informationen über den Kunden
    • Zum Anzeigen früherer Interaktionen mit dem Kunden
    • Zum Öffnen einer externen Website, die für ein Bildschirm-Popup konfiguriert wurde
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt nur die Bildschirm-Popups an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Bildschirm-Popups werden je nach Konfiguration in Avaya Control Manager auf unterschiedliche Weise angezeigt. Wenn der Administrator die entsprechende Konfiguration in Avaya Control Manager aktiviert hat, kann sich die Bildschirm-Popup-Funktion folgendermaßen verhalten, nachdem der Agent die Interaktion angenommen hat.
    • Ein neues Browserfenster mit der konfigurierten externen Website wird geöffnet.
    • Das Widget „Bildschirm-Popup“ wird in den Vordergrund geholt.
    • Das Bildschirm-Popup-Widget wird angezeigt, anschließend werden alle konfigurierten externen Bildschirm-Popups geöffnet.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Mehr.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System öffnet das Menü „Arbeitscodes und Dispositionscodes“ und die „Interaktionsdetails“. Die Arbeitscodes werden verwendet, um einen Bericht über die Art der getätigten Arbeit während der Interaktion zu erstellen. Mithilfe der Dispositionscodes wird das Ergebnis der Interaktion gemeldet.
  4. Klicken Sie auf das Menü Arbeitscodes und dann auf einen Arbeitscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt nur die Arbeitscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind.
  5. Klicken Sie auf das Menü Dispositionscodes und dann auf einen Dispositionscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können für jede Interaktion einen Dispositionscode festlegen, wenn die Interaktion aktiv ist oder direkt nach dem Abschluss der Interaktion während der Nachbearbeitungszeit.
    Hinweis:
    Der während der Nachbearbeitung festgelegte Dispositionscode wird nicht in der Kunden-Journey gespeichert.
    Supervisor können Dispositionscodes bei Beobachtungs-, Coaching- oder Eingreifabzweigungen von Interaktionen nur dann festlegen, wenn sie in der Interaktion aktiv sind.
    Das System zeigt nur die Dispositionscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Je nach Konfigurationssatz durch Ihren Administrator müssen Sie einen Dispositionscode möglicherweise vor dem Ende einer Interaktion festlegen.
  6. Klicken Sie auf das Symbol Mehr und anschließend auf das Menü Interaktionsdetails, um Informationen zur Interaktion anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf das Symbol Schließen, wenn Sie den digitalen Kontakt schließen möchten.