Avaya Workspaces zeigt den aktuellen Zustand von Agenten basierend auf ihrer Verfügbarkeit an.

Die Optionen sind dynamisch, und die Verfügbarkeit einer Gruppe von Optionen hängt vom aktuellen Agentenzustand ab. Wenn ein Agent auf eine Interaktionsmeldung nicht reagiert, sendet Avaya Workspaces die Interaktion zurück in die Warteschlange, damit sie von einem anderen Agenten bearbeitet werden kann. Die Anwendung generiert auch eine Popupbenachrichtigung, um den Agenten zu benachrichtigen, der eine Interaktionsmeldung verpasst hat. Anschließend ändert die Anwendung den Status in „Nicht bereit“. Um in den Status „Bereit“ zurückzukehren, müssen Sie in der Agenten-Symbolleiste Status in „Bereit“ ändern auswählen.