Verwenden einer Videointeraktionskarte

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2023 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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  1. Klicken Sie beim Erhalt einer Videointeraktionskarte auf das Symbol Videoanruf annehmen, um die Interaktion anzunehmen.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt die Widgets „Video“, „Kundendetails“, „Kundenverlaufssuche“ und „Interaktionsdetails“ an.
  2. Zur Bearbeitung der Kundeninteraktion stehen Ihnen im Navigationsbereich folgende Optionen zur Verfügung:
    • Kundeninformationen: Anzeige von Informationen über den Kunden
    • Kunden-Journey: Anzeige der Kunden-Journey
    • Bildschirm-Popup: Öffnen einer externen Website, die für ein Bildschirm-Popup konfiguriert wurde
      Das System zeigt nur die Bildschirm-Popups an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Bildschirm-Popups werden je nach Konfiguration in Avaya Control Manager auf unterschiedliche Weise angezeigt. Wenn der Administrator die entsprechende Konfiguration in Avaya Control Manager aktiviert hat, kann sich die Bildschirm-Popup-Funktion nach Annahme der Interaktion folgendermaßen verhalten:
      • Ein neues Browserfenster mit der konfigurierten externen Website wird geöffnet.
      • Das Widget „Bildschirm-Popup“ wird in den Vordergrund geholt.
      • Das Widget „Bildschirm-Popup“ wird angezeigt, anschließend werden alle konfigurierten externen Bildschirm-Popups geöffnet.
    • Kundenverlaufssuche: Anzeige vorheriger Interaktionen mit dem Kunden
    • AWFOS: Anzeige des Avaya Workforce Engagement Select-Widget zur Aufzeichnung.
      Die Avaya Workforce Engagement Select-Schaltfläche ist im Navigationsbereich verfügbar für:
      • alle Supervisor mit beliebigem Status
      • alle Agenten, aber nur mit „Nicht bereit“-Status und Ursachencode AWFOS.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Mehr.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System öffnet das Menü „Arbeitscodes“ und die „Interaktionsdetails“. Die Arbeitscodes werden verwendet, um einen Bericht über die Art der getätigten Arbeit während der Interaktion zu erstellen.
  4. Klicken Sie auf das Menü Arbeitscodes und dann auf einen Arbeitscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt nur die Arbeitscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind.
  5. Klicken Sie auf das Menü Dispositionscodes und dann auf einen Dispositionscode.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können für jede Interaktion einen Dispositionscode festlegen, wenn die Interaktion aktiv ist oder direkt nach dem Abschluss der Interaktion während der Nachbearbeitungszeit.
    Hinweis:
    Der während der Nachbearbeitung festgelegte Dispositionscode wird nicht in der Kunden-Journey gespeichert.
    Sie können Dispositionscodes während Konferenzabzweigungen der Interaktion festlegen, nicht jedoch während Beratungsabzweigungen.
    Supervisor können Dispositionscodes bei Beobachtungs-, Coaching- oder Eingreifabzweigungen von Interaktionen nur dann festlegen, wenn sie in der Interaktion aktiv sind.
    Das System zeigt nur die Dispositionscodes an, die in den Datengruppen enthalten sind, die dem Agenten in Avaya Control Manager zugewiesen sind. Je nach Konfigurationssatz durch Ihren Administrator müssen Sie einen Dispositionscode möglicherweise vor dem Ende einer Interaktion festlegen.
  6. Klicken Sie auf das Symbol Mehr und anschließend auf das Menü Interaktionsdetails, um Informationen zur Interaktion anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf das Symbol Schließen, wenn Sie die Interaktion schließen möchten.