Accompagnement d'un agent

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour accompagner un agent sur une interaction active en cours afin de répondre à la demande d'un client.
Before you begin
Assurez-vous d'observer l'interaction pour laquelle vous devez accompagner l'agent.
  1. Sur la carte d'interaction, cliquez sur l'icône Accompagner (Accompagner).
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    L'application affiche une section d'accompagnement dans laquelle vous pouvez envoyer des messages à l'agent.
  2. Dans le widget du canal requis, cliquez sur l'onglet Accompagnement.
  3. Dans le champ Entrer un message, saisissez votre message pour l'agent et cliquez sur l'icône Envoyer (Envoyer).
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Seul l'agent peut afficher les messages que vous envoyez dans la section d'accompagnement.