Les utilisateurs
Avaya Workspaces pour Avaya Oceana® peuvent utiliser
Client Avaya Workplace comme point d'extrémité pour gérer les contacts vocaux routés
Oceana® et
non Oceana®.
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Contact vocal routé Oceana® - Appel vocal du client acheminé vers l'utilisateur Avaya Workspaces pour Avaya Oceana®, à l'aide des flux de travaux de conception d'engagement, et signalé et surveillé par Avaya Analytics™.
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Contact vocal routé non-Oceana® - Appel vocal direct initié par l'utilisateur Avaya Workspaces pour Avaya Oceana® vers d'autres destinations ou appel externe direct vers l'utilisateur Avaya Workspaces pour Avaya Oceana®.
Important :
Actuellement, l'utilisation d'Client Avaya Workplace comme point de terminaison vidéo pour les appels vidéo routés Oceana n'est pas prise en charge.
Les utilisateurs Avaya Workspaces pour Avaya Oceana® peuvent utiliser Avaya Workspaces pour accéder aux fonctionnalités du centre de contacts, telles que Connexion, Activer, Déconnexion et pour contrôler tous les contacts vocaux sur leur bureau. L'interopérabilité entre Avaya Workspaces pour Avaya Oceana® et Client Avaya Workplace implique la validation du contrôle CTI (Computer Telephony Integration) de Client Avaya Workplace à partir du Avaya Workspaces basé sur un navigateur.
Le tableau suivant répertorie les opérations vocales prises en charge pour les utilisateurs Avaya Oceana® et Avaya Analytics™ utilisant Client Avaya Workplace comme point d'extrémité vocal :
Fonctions vocales pour les contacts vocaux routés Oceana® et non-Oceana®
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Condition pour les utilisateurs Avaya Oceana® utilisant Avaya Workspaces
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Contacts vocaux routés Oceana®
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Contacts vocaux routés non-Oceana®
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Permet de recevoir une nouvelle carte de travail pour un contact vocal entrant.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Permet de répondre aux appels vocaux en cliquant sur l'icône Accepter sur la carte de travail.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Met l'appel vocal actif en attente en cliquant sur l'icône de mise en attente.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Permet de terminer les appels en cliquant sur l'icône Libérer l'appel.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Permet de transférer les appels actifs en aveugle vers d'autres destinations en cliquant sur l'icône de transfert.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Consulter transfère les appels actifs vers des autres destinations en cliquant sur l'icône de transfert de consultation.
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Prise en charge
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Pris en charge
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Permet d'initier des appels vocaux vers d'autres destinations à l'aide des commandes CTI de l'Avaya Workspaces.
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Sans objet
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Prise en charge
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