Dans Avaya Oceana®, vous pouvez configurer un agent pour gérer plusieurs interactions en même temps. Lorsqu'un agent travaillant sur une interaction active ne répond pas à une autre interaction entrante pendant un certain temps, l'interaction entrante passe en mode Réacheminement si aucune réponse (RSAR). Le contrôleur RSAR rend l'agent indisponible pour recevoir d'autres interactions. Pour commencer à recevoir des interactions, l'agent doit définir manuellement l'état sur Prêt.