Utilisation d'Avaya Workforce Engagement Select

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Before you begin
Pour utiliser les commandes du widget Avaya Workforce Engagement Select, vous devez définir les options suivantes dans Avaya Control Manager :
  • Activation de l'indicateur AWFOS installé dans Avaya Oceana®.
  • Activation de l'indicateur de widget tiers.
  • Saisie de l'URL à l'emplacement de la bibliothèque tierce.
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur l'icône AWFOS.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    L'icône Avaya Workforce Engagement Select est accessible aux superviseurs, quel que soit leur état. Pour les agents, l'icône Avaya Workforce Engagement Select est accessible uniquement pour l'état Non prêt avec un code de motif AWFOS.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le système affiche le widget AWFOS.
  2. Utilisez les boutons du widget AWFOS pour écouter, mettre en pause ou reprendre l'enregistrement.