Envoi d'e-mails

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Les agents et les superviseurs peuvent démarrer une interaction par e-mail sortant depuis Avaya Workspaces.
Avaya Workspaces inclut un widget Sélecteur du modèle d'e-mail. À l'aide de ce widget, vous pouvez ajouter un modèle d'e-mail à un e-mail.
Si votre administrateur a appliqué des codes de disposition configurés dans Avaya Control Manager, le bouton Envoyer est désactivé jusqu'à ce que vous saisissiez le code de disposition.
  1. Dans le menu de navigation, cliquez sur l'icône E-mail e-mail.
  2. Dans la liste de modèles du widget Sélecteur du modèle d'e-mail, cliquez sur le signe plus (Ajouter un modèle d'e-mail) pour ajouter un modèle à la fenêtre de composition d'e-mail.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez utiliser le champ Rechercher des modèles pour rechercher des modèles. Lorsque vous passez la souris sur un modèle, l'icône Aperçu du modèle d'e-mail vous permet également de prévisualiser le modèle.
    Le système affiche uniquement les modèles d'e-mail et les adresses qui figurent dans les groupes de données attribués à l'agent dans Avaya Control Manager.
  3. Sur le widget Sélecteur de modèles d'e-mail, cliquez sur l'icône d'aperçu (Aperçu du modèle d'e-mail) pour prévisualiser le modèle, puis cliquez sur Insérer pour ajouter le modèle à votre e-mail de réponse, ou cliquez sur Annuler pour annuler la sélection de modèle.
  4. Dans le champ À, saisissez l'adresse à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail.
  5. Dans les champs Cc and Cci, saisissez des adresses e-mail supplémentaires.
  6. Cliquez sur Joindre des fichiers pour ajouter des pièces jointes.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Une fois le fichier joint, le système affiche le nom de ce fichier dans la section Pièces jointes chargées.
    1. Cliquez sur l'icône X à côté du nom du fichier joint pour supprimer le fichier.
  7. Dans le corps du message, saisissez la réponse à la requête du client.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Une image en ligne peut être insérée dans le corps du message si des images locales sont chargées vers l'équipe d'agents.
  8. Cliquez sur Insérer une signature pour ajouter une signature d'e-mail prédéfinie.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Si vous n'avez pas encore ajouté de signature d'e-mail dans la section Paramètres, ce champ est désactivé.
    Si vous avez coché l'option Insérer automatiquement ma signature dans tous mes e-mails, le système insère automatiquement la signature. Pour plus d'informations, consultez la section Modifier les paramètres de signature d'e-mail.
  9. Cliquez sur Envoyer.