Affichage des agents d'une équipe

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour consulter la liste des agents dans Avaya Workspaces en un seul clic. Notez bien que seuls les superviseurs peuvent réaliser cette tâche.
Lorsque vous effectuez une recherche ou appliquez des filtres à un grand nombre d'agents, Avaya Workspaces peut nécessiter jusqu'à cinq secondes pour charger le tableau. Pendant ce temps, les agents peuvent rencontrer une baisse des performances du tableau de bord.
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur l'icône Mes agents (Mes agents).
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Avaya Workspaces affiche la liste des agents de l'équipe, ainsi que leur ID d'agent, leur ID de poste, leurs groupes, leurs canaux disponibles et leur état actuel.
    La couleur de l'avatar indique l'état de l'agent.
  2. Dans le champ Rechercher, saisissez une requête de recherche composée d'un des éléments suivants :
    • Nom
    • ID
  3. Cliquez sur les valeurs souhaitées dans les champs suivants :
    • Canal
    • État
    • Groupes
    Par exemple, pour rechercher tous les agents vocaux à l'état prêt, cliquez sur Voix dans le champ canal et sur Prêt dans le champ état.
  4. Cliquez sur le signe flèche (>) pour développer la ligne d'agents afin de voir les interactions sur lesquelles l'agent travaille actuellement.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Vous pouvez développer jusqu'à cinq agents.
    Avaya Workspaces affiche la liste des interactions avec les informations suivantes :
    • Nom du service
    • Direction
    • Cible
    • Type de média
    • Durée
    • État
    • Code de travail
    • Code de disposition