Intégration de Facebook Messenger

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Facebook Messenger permet de partager des messages, des images et des médias entre des utilisateurs Facebook et d'Instagram, notamment en créant des salles et en effectuant des paiements. Avaya Oceana® prend en charge les utilisateurs finaux qui interagissent avec le centre de contacts via Facebook Messenger.
Remarque :
La prise en charge ne s'étend pas aux messages publics publiés sur une page professionnelle. Pour plus d'informations sur les réseaux sociaux publics, contactez le support technique d'Avaya. Avaya Oceana® ne prend pas en charge la messagerie des utilisateurs finaux sur un compte Facebook Messenger Business via l'Instagram.
Avec Facebook Messenger, les utilisateurs finaux peuvent gérer un compte d'entreprise, partager des messages, des images ou d'autres médias. Facebook Messenger est accessible via une API d'entreprise. Avaya Oceana® utilise l'API pour collecter les messages, fournir des informations d'automatisation et de routage aux agents Avaya Oceana® en fonction des préférences de routage. Les agents peuvent répondre par des messages ou des médias enrichis.
Avaya Oceana® ne prend pas en charge les fonctionnalités suivantes de Facebook Messenger :
  • Facebook Messenger
  • Paiements
  • Messenger Kids
  • Réactions
Remarque :
  • Pour d'autres fonctionnalités de chat vidéo pour Avaya Oceana®, contactez les services d'assistance Avaya.
  • La fonction Répondre aux messages ne prend en charge que les nouvelles réponses. Le message d'origine n'est pas repris.
Pour connecter votre compte Facebook à Avaya Oceana®, vous devez partager les informations suivantes avec l'équipe dédiée aux comptes de connexion numérique Avaya :
  • Nom d'utilisateur Facebook
  • Mot de passe Facebook
  • La page d'entreprise Facebook que vous souhaitez connecter