Avaya Oceana® prend en charge la messagerie vers une entreprise via un message direct de Twitter (DM). Grâce aux DM de Twitter, les utilisateurs finaux peuvent envoyer des messages privés et des médias à une entreprise, qui sont acheminés vers des agents du centre de contacts désignés ou traités par l'automatisation. Vous pouvez partager une gamme de messages et de médias.
Remarque :
Cette solution décrit l'engagement via la messagerie privée uniquement, et le Twitter public n'est pas pris en charge. Pour plus d'informations sur les solutions d'exploitation de Twitter, contactez les services d'assistance Avaya.
Avaya Oceana® utilise les API d'entreprise de Twitter pour collecter les messages et les médias, fournir une automatisation et acheminer les informations aux agents Avaya Oceana® en fonction des préférences de routage.
Notez que même si les DM de Twitter prennent en charge les types de médias enrichis, l'utilisateur final reçoit les médias enrichis sous forme de liens hypertexte.
Pour connecter votre compte Twitter existant à Avaya Oceana®, vous devez partager les détails suivants avec l'équipe de compte Connexion numérique d'Avaya :
