Ajouter une nouvelle mesure standard

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Lorsque vous créez un affichage, vous pouvez utilisateur une mesure standard calculée.
  1. Connectez-vous au tableau de bord de génération de rapports pour superviseur.
  2. Cliquez sur l'icône Gestionnaire des mesures calculées de rapport.
  3. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure calculée.
  4. Dans le panneau Propriétés, saisissez le nom de la nouvelle mesure calculée dans le champ Nom.
  5. Dans le champ Description, saisissez la description de la nouvelle mesure calculée.
  6. Cliquez sur Suivant.
  7. Dans le panneau Mesures, cliquez sur Standard.
  8. Dans la liste Diffusion, sélectionnez le mode d'affichage.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez sélectionner Début de la journée ou Enregistrements sur les détails des contacts.
  9. Dans la liste Producteur, sélectionnez un producteur fourni par Avaya Analytics™.
  10. Dans la liste Mesures, sélectionnez les mesures et les symboles de calcul à ajouter au panneau Mesures calculées.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Voici la liste des symboles de calcul : (, ), +, -, /, *, %.
    Conseil :
    Vous pouvez également annuler votre calcul précédent et l'effacer entièrement en cliquant sur Effacer le calcul.
  11. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Pour ajouter une mesure calculée qui calcule la valeur en pourcentage des appels offerts auxquels aucun agent n'a répondu, procédez comme suit :
  • Sélectionnez Agent dans la liste Producteur.
  • Dans le panneau Mesures calculées, saisissez le calcul suivant : Non répondus / Offerts * 100.