Transfert de l'e-mail différé au service

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Si l'agent n'est pas disponible et que le délai de l'e-mail différé est sur le point d'expirer, le superviseur peut transférer l'interaction au service.
Before you begin
Assurez-vous que l'administrateur a personnalisé la liste de transfert vers la liste de services.
  1. Dans le volet de navigation, cliquez sur l'icône Mes agents (Mes agents).
  2. Cliquez sur l'onglet Mon agent et développez l'agent afin d'afficher les interactions actives et différées de ce dernier.
  3. Cliquez sur l'icône Récupérer un e-mail différé (Récupérer un e-mail différé) sur l'interaction que vous souhaitez récupérer.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Avaya Workspaces supprime l'interaction de la liste d'interactions différées et l'affiche sous forme de carte de travail pour le superviseur.
  4. Cliquez sur l'icône Transférer (Transférer), puis sur Services.
  5. Sélectionnez le service approprié.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    L'e-mail différé n'est plus affiché dans les interactions différées.