Recherche dans l'historique client

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Vous pouvez effectuer une recherche dans l'historique client pour trouver des informations concernant ses précédentes interactions.
  1. Procédez comme suit, au choix :
    1. Cliquez sur l'icône Informations client (Informations client).
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Avaya Workspaces pour Avaya Oceana® affiche les widgets Informations sur le client et Historique client.
    2. Cliquez sur l'icône Recherche dans l'historique client.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Avaya Workspaces affiche les widgets Recherche de client et Recherche dans l'historique client.
  2. Développez la liste déroulante Recherche par et sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Date
    • E-mail du client
    • Objet
    • Adresse de destination
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    En fonction de votre sélection, le volet Recherche dans l'historique client affiche un calendrier dans lequel vous pouvez sélectionner une date ou un champ pour saisir l'adresse e-mail du client, l'objet ou l'adresse de destination.
  3. Spécifiez les critères de recherche et cliquez sur Rechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le volet Recherche dans l'historique client affiche les détails de l'interaction client qui correspondent aux critères de recherche que vous avez fournis.
    Vous pouvez afficher les transcriptions des conversations en développant les résultats lorsque disponibles.
    Les superviseurs ou agents peuvent voir les images qui sont insérées dans les e-mails des contacts actifs.
    Remarque :
    • Pour obtenir une longue liste de résultats de recherche, utilisez les listes déroulantes Page et Lignes par page et les flèches de défilement pour faire défiler les résultats. Vous pouvez également voir le nombre d'enregistrements dans la zone Enregistrements, en bas de la page Recherche dans l'historique client.
    • Si les critères de recherche n'affichent aucun historique du client, l'application affiche No Results Found.
  4. Pour ajouter plusieurs paramètres de recherche, cliquez sur Ajouter d'autres paramètres de recherche, puis répétez les étapes 2 et 3.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous ne pouvez pas rechercher plus de 4 paramètres. Une fois la limite atteinte, le volet Recherche dans l'historique client affiche le message suivant : Vous avez atteint le nombre maximum de paramètres de recherche..
  5. Pour supprimer les paramètres de recherche indésirables, laissez les champs de saisie respectifs vides et cliquez sur Rechercher.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Les champs de recherche vides sont supprimés du volet Recherche dans l'historique client.