Suivez cette procédure pour vous connecter à Avaya Workspaces afin de gérer les interactions client.
Remarque :
Si l'authentification unique (SSO) est activée, l'écran Activer l'agent s'affiche immédiatement lorsque vous accédez à Avaya Workspaces.
Before you begin
Obtenez l'URL Avaya Workspaces auprès de votre superviseur.
Assurez-vous que l'administrateur coche l'option Demander le numéro de poste à l'agent lors de la connexion dans Avaya Control Manager lors de la création de l'utilisateur..
Cette étape n'est pas nécessaire pour les agents non vocaux.
Accédez à Avaya Workspaces via l'URL que vous avez reçue de la part de votre superviseur.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
L'URL est au format suivant : https://CLUSTER-FQDN/services/UnifiedAgentController/workspaces/#/login.
Dans le champ Nom d'utilisateur, saisissez votre nom d'utilisateur.
Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe.
Cliquez sur Connexion.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Avaya Workspaces affiche l'écran Activer l'agent.
Dans le champ Profil, sélectionnez le profil.
Dans le champ ID du poste, indiquez le poste.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Le champ ID du poste est activé uniquement si la fonction multi-utilisateurs est activée. Si la fonction multi-utilisateurs n'est pas activée pour un utilisateur, l'utilisateur peut voir le poste configuré pour la voix, mais le champ est désactivé. Toutefois, si l'utilisateur dispose de canaux numérique et de sortie, le champ ID du poste est désactivé. Les agents de sortie sont obligés de se connecter au poste téléphonique.
Cliquez sur Activer.
RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
Avaya Workspaces affiche une zone d'interaction vide avec un bouton Démarrer le travail, et les widgets Équipe et Bienvenue.
Cliquez sur Démarrer le travail.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Si l'administrateur a activé l'autorisation nécessaire, vous pouvez accéder à la zone d'interaction et cliquer sur Passer en mode Prêt pour commencer à travailler en mode Prêt, ou sur Passer en mode Non prêt pour commencer à travailler en mode Non prêt.
Vous passez alors en mode Prêt ou Non prêt pour les interactions client. Avaya Workspaces met les interactions en file d'attente dans la zone Interaction.
