Transfert des e-mails

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour transférer un e-mail et son contenu associé vers un utilisateur extérieur au centre de contacts.
  1. Dans le menu de navigation, cliquez sur l'icône Email e-mail.
  2. Dans le widget E-mail, cliquez sur Transférer.
  3. Dans le champ À, saisissez l'adresse e-mail.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Les superviseurs ou agents peuvent saisir manuellement l'adresse e-mail de destination. Sinon, lorsque vous tapez, les suggestions saisies automatiquement s'affichent depuis le répertoire LDAP de votre entreprise, si l'adresse e-mail est configurée.
  4. Dans le corps du message, procédez comme suit :
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    • Pour joindre un nouveau fichier, cliquez sur Joindre un fichier.
    • Pour supprimer un fichier joint, cliquez sur l'icône à côté du nom du fichier joint.
    • Pour ajouter un nouveau message, saisissez le message.
    • Pour utiliser un modèle d'e-mail, sélectionnez le modèle requis dans le widget Modèles d'e-mail.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    La signature de l'email est ajoutée au corps du message si l'option Insérer automatiquement ma signature dans tous les e-mails est activée dans le widget Paramètres.
  5. Cliquez sur Envoyer.