Suivez cette procédure pour modifier l'état d'un agent de l'équipe. Notez bien que seul un superviseur peut réaliser cette tâche.

Par exemple, un agent peut partir ou prendre une pause tout en étant connecté à Avaya Workspaces. Vous pouvez modifier l'état de l'agent sur Non prêt ou Déconnecté pour éviter que les appels ne soient routés vers lui.

Si vous modifiez l'état d'un agent qui est actif dans une interaction, celui-ci passe à l'état En attente. Lorsque l'agent ferme l'interaction, il passe à l'état que vous avez défini.