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Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Oceana®
Diffuser un message à des agents
Utilisez cette procédure pour diffuser un message à des agents dans Avaya Workspaces. L'application affiche ce message sous forme de bulle de notification.
Notez bien que seuls les superviseurs peuvent réaliser cette tâche.
- Dans le volet de navigation, cliquez sur l'icône Mes agents (
).
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :Avaya Workspaces affiche la liste des agents de l'équipe et leur état actuel. - Cliquez sur l'icône Diffusion (
).
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :Avaya Workspaces affiche le panneau Diffusion. - Saisissez un message et cliquez sur Envoyer.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :Avaya Workspaces affiche ce message sous forme de bulle de notification pour tous les agents ciblés.
- Pour diffuser des messages à certains agents, utilisez les filtres.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :Vous pouvez par exemple définir le filtre État sur Prêt pour afficher tous les agents dont l'état est Prêt. Si vous envoyez alors un message de diffusion, Avaya Workspaces envoie le message uniquement aux agents dont l'état est Prêt.Lorsque vous envoyez un message à diffusion générale, Avaya Workspaces vous l'envoie également. Vous recevez vos propres messages de diffusion.