Intervention dans une interaction

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour intervenir dans une interaction agent-client en cours, afin de prendre le relais lorsque les agents ne peuvent pas gérer la demande du client.
Important :
Lorsque vous intervenez, l'agent ne peut pas envoyer de messages au client, transférer des fichiers dans la session de chat d'accompagnement ou fermer l'interaction.
Before you begin
Accompagnez l'agent dans l'interaction pour pouvoir intervenir. Vous ne pouvez pas intervenir sans avoir au préalable accompagné l'agent.
  1. Cliquez sur l'icône Intervenir (Intervenir) pour prendre le contrôle de l'interaction.
  2. Procédez comme suit, au choix :
    • Si vous avez répondu à la demande du client, cliquez sur l'icône Fermer (Fermer).
      L'application ferme la carte d'interaction.
    • Si vous estimez qu'un autre agent peut gérer la demande du client, cliquez sur l'icône Transférer (Transférer).
      L'application transfère la carte d'interaction.
  3. Sur la carte de Travail après contact, fournissez les renseignements appropriés.
  4. Cliquez sur l'icône pour fermer la carte de Travail après contact.