Mettre fin à une interaction figée

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
En tant qu'agent ou superviseur, vous pouvez mettre fin à une interaction figée. Lorsque vous mettez fin à une interaction, mais qu'elle ne se termine pas correctement, l'interaction est alors figée, et vous ne pouvez pas la supprimer de la file d'attente. Vous pouvez choisir de mettre fin aux interactions figées après un délai d'expiration configuré. Pour supprimer des interactions figées, vous devez d'abord configurer les paramètres de l'attribut de service Unified Agent Controller (UAC) dans System Manager. Les superviseurs peuvent supprimer les interactions figées de n'importe quels agents visibles sur leur tableau de bord de génération de rapports pour superviseur.
Before you begin
Vous ne pouvez mettre fin à une interaction que si vous définissez l'attribut Autoriser les agents à nettoyer les contacts figés sur Vrai dans l'attribut de service UAC. Pour en savoir plus sur l'attribut de service UAC, consultez le document Déploiement d'Avaya Oceana®.
  1. Sur une carte d'interaction active, cliquez sur l'icône pour mettre fin à une interaction.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    L'état de l'interaction passe alors à Travail post-contact.
    Si l'interaction ne se termine pas correctement et atteint un délai d'expiration spécifié, l'icône Forcer la fermeture  apparaît sur la carte d'interaction.
  2. Si l'interaction ne se termine pas après l'étape 1 et se fige, cliquez sur l'icône  pour y mettre fin.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez spécifier un délai d'expiration au bout duquel il vous est possible de supprimer l'interaction figée. Ce délai peut être configuré dans l'attribut Délai avant fermeture du contact de l'attribut de service UAC. Pour en savoir plus sur l'attribut de service UAC, consultez le document Déploiement d'Avaya Oceana®.
    Remarque :
    Pour les canaux non audio, cliquez sur l'icône Fermer pour mettre fin à l'interaction figée.