Observation d'une interaction

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Suivez cette procédure pour surveiller les interactions en cours entre un agent et un client afin de vérifier la qualité et déterminer si une intervention est requise.
Important :
  • Les superviseurs peuvent observer les agents, mais ces derniers ne peuvent pas observer leurs pairs.
  • Si l'agent observé transfère l'interaction, l'application met fin à la session d'observation.
  1. Cliquez sur l'icône Mon agent (Mon agent).
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    L'application répertorie les agents de l'équipe et leur état.
  2. Pour trouver un agent, effectuez l'une des actions suivantes :
    • Parcourez la liste des agents.
    • Saisissez le nom de l'agent dans le champ de recherche et cliquez sur l'icône Rechercher (Rechercher).
    • Sélectionnez les valeurs appropriées dans les champs Poste, Canal ou État.
  3. Dans la ligne comportant le nom de l'agent, cliquez sur l'icône Observer (Observer).