Utilisation d'un appel sortant routé via Proactive Outreach Manager

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Si Proactive Outreach Manager est configuré pour Avaya Workspaces, lorsque vous vous connectez à Avaya Workspaces, Proactive Outreach Manager envoie un appel dédié à votre poste téléphonique connecté. Lorsque vous répondez à l'appel et passez en mode Prêt dans Avaya Workspaces, vous recevez alors des cartes de travail sortant. Avaya Workspaces affiche les widgets Détails du client et Script ainsi que les informations pouvant aider à mettre fin à l'appel.
Important :
Dans l'intégration POM-Avaya Oceana®, Avaya Workspaces affiche tous les codes de terminaison configurés dans l'Avaya Control Manager.
Before you begin
Répondez à l'appel en clouage sur le téléphone de bureau et passez en mode "Libre" sur Avaya Workspaces.
  1. Répondez à l'appel dédié sur le téléphone de bureau.
  2. Passer en mode Prêt sur Avaya Workspaces.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le système affiche des cartes de travail sortant dans la zone d'interaction.
  3. Cliquez sur l'icône Plus.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche les menus Codes de travail, Codes de disposition, et Détails de l'interaction. Les codes de travail sont utilisés pour signaler le type de travail effectué au cours de l'interaction. Les codes de disposition servent à signaler le résultat de l'interaction.
  4. Cliquez sur le menu Codes de travail et cliquez sur un code de travail.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche uniquement les codes de travail qui figurent dans les groupes de données attribués à l'agent dans Avaya Control Manager.
  5. Cliquez sur le menu Codes de disposition et cliquez sur un code de disposition.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Vous pouvez définir un code de disposition pour chaque interaction tant que celle-ci est active ou bien immédiatement après la fin de l'interaction, et ce pendant le temps de Travail après appel (ACW).
    Remarque :
    Le code de disposition défini pendant l'ACW n'est pas stocké dans le trajet client.
    Le système affiche uniquement les codes de disposition qui figurent dans les groupes de données attribués à l'agent dans Avaya Control Manager. Selon les paramètres configurés par votre administrateur, vous devrez peut-être définir un code de disposition avant de mettre fin à une interaction.
  6. Cliquez sur l'icône Mettre fin après avoir mis fin à l'appel.