Utilisez cette procédure pour ajouter une nouvelle classe de seuil que vous pouvez utiliser afin de déterminer le traitement des mesures dans les affichages en temps réel. Vous pouvez utiliser des seuils au niveau des affichages afin d'identifier les extrémités inférieure et supérieure de la plage normale d'une mesure. Vous pouvez attribuer différentes couleurs aux mesures inférieures, normales ou supérieures. Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 seuils pour chaque mesure.

Certaines mesures concernent l'état de l'agent ou du contact. Par exemple, Temps de connexion de l'agent, Durée de l'agent au travail ou Horodatage de l'état effectif. Si vous sélectionnez l'une de ces mesures pour y ajouter un seuil, vous devez également sélectionner les états de l'agent ou du contact correspondant afin d'y ajouter des seuils.

Par défaut, toutes les nouvelles classes de seuil sont privées et ne sont visibles que par l'utilisateur qui les crée. Si un administrateur crée la nouvelle classe de seuil, cette dernière est publique.