Un seul superviseur peut observer, accompagner ou intervenir sur un contact. Si un contact est dans l'état Observé et qu'un autre superviseur essaye d'observer, l'autre superviseur verra uniquement l'icône Observé et ne pourra pas observer.

Si deux superviseurs essayent d'observer en même temps, le fournisseur de chat n'autorisera qu'un seul superviseur à observer.

Les agents n'ont accès à aucune information sur la personne qui observe l'interaction dans les cas suivants :

Si un superviseur est affecté à un groupe virtuel et que le groupe est affecté à un autre superviseur, le premier superviseur ne peut pas utiliser le bouton Appeler un superviseur dans la barre d'outils. Le système n'affiche pas ce bouton, car le premier superviseur n'est pas lié au second superviseur. Le premier superviseur se trouve seulement dans le groupe du second superviseur. Le système affiche le bouton Appeler un superviseur pour les agents qui se trouvent dans l'équipe d'un superviseur, et pas seulement dans son groupe.

La visionneuse d'équipe d'un superviseur affiche tous les membres des groupes et de l'équipe du superviseur. La visionneuse d'équipe d'un agent affiche uniquement l'équipe de ce dernier.

Les agents ne sont pas informés des groupes auxquels ils sont affectés.

Les agents ne connaissent pas les membres du groupe. Ces informations sont uniquement disponibles pour le superviseur.

Cette restriction s'applique aux superviseurs pour lesquels le travail après appel est configuré. Si un superviseur en cours de discussion Web (chat) transfère la discussion à un autre agent, le superviseur passe en travail après appel et la carte de travail est conservée. En revanche, s'il accède ensuite au tableau de bord du superviseur afin de rechercher et d'observer l'agent engagé dans un chat Web, il doit d'abord mettre fin à la carte de travail après appel.