Règles d'exclusivité et d'interruptibilité

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Lorsque l'administrateur vous attribue une règle d'exclusivité ou d'interruptibilité, Avaya Workspaces définit des restrictions concernant les canaux sur lesquels vous pouvez travailler en même temps. Vous pouvez basculer entre plusieurs canaux en fonction de la configuration.

Exclusivité

Lorsque l'administrateur vous attribue une règle d'exclusivité, vous ne pouvez travailler que sur un canal à la fois. Dans ce mode, vous pouvez basculer entre plusieurs canaux uniquement dans les cas suivants :
  • Lorsque vous avez terminé votre travail et que vous êtes inactif sur tous les canaux. Par exemple, si vous êtes actif sur un canal vocal et un canal de chat et que vous travaillez actuellement sur un appel vocal, vous pouvez basculer sur le chat à la fin de l'appel vocal.
  • Lorsqu'un service pour lequel vous êtes éligible sur un autre canal est surchargé. Dans ce cas, Avaya Workspaces indique que vous n'êtes pas disponible sur le canal actif et bascule sur le canal surchargé lorsque le canal actif devient inactif. Par exemple, si vous êtes actif sur un canal vocal et un canal de chat, que vous travaillez actuellement sur un appel vocal et que le chat est surchargé, Avaya Workspaces indique que vous n'êtes pas disponible sur le canal vocal et vous pouvez commencer à gérer des sessions de chat à la fin de l'appel vocal.

Interruptibilité

Lorsque l'administrateur vous attribue une règle d'interruptibilité, vous pouvez travailler sur plusieurs canaux en même temps en fonction des règles configurées. Dans ce mode, vous pouvez basculer entre plusieurs canaux dans les cas suivants :
  • En fonction des règles configurées. Par exemple, vous êtes actif sur deux canaux : un canal vocal et un canal de chat. Les appels vocaux peuvent interrompre les sessions de chat, mais les sessions de chat ne peuvent pas interrompre les appels vocaux. Si vous êtes actuellement actif sur le chat, vous pouvez toujours accepter des appels vocaux. Toutefois, une fois que vous avez accepté un appel vocal, vous ne pouvez plus accepter de sessions de chat.
  • Lorsqu'un service pour lequel vous êtes éligible sur un autre canal est surchargé. Par exemple, vous êtes actif sur deux canaux : un canal vocal et un canal de chat. Les appels vocaux peuvent interrompre les sessions de chat, mais les sessions de chat ne peuvent pas interrompre les appels vocaux. Si vous êtes actuellement actif sur le canal vocal, vous pouvez toujours accepter des sessions de chat. Cependant, si le chat est surchargé, Avaya Workspaces indique que vous n'êtes pas disponible sur le canal vocal et disponible sur le chat à la fin de l'appel vocal. Pour vous éviter d'avoir à basculer à nouveau sur le canal vocal, Avaya Workspaces indique que le canal vocal n'est pas disponible tant que le chat est surchargé, afin que vous vous consacriez au canal surchargé.