Retravailler un e-mail refusé

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
L'e-mail rejeté par l'approbateur est routé de nouveau vers l'agent. L'agent reçoit une notification de carte de travail pour l'e-mail rejeté avec le motif du rejet et les commentaires de l'approbateur.
  1. Cliquez sur l'icône Accepter () pour accepter le contact.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    L'application affiche les détails du rejet d'e-mail et les commentaires de l'approbateur.
  2. Pour répondre à l'e-mail, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Répondre.
    2. Modifiez le texte de l'e-mail en fonction des commentaires reçus de l'approbateur.
    3. Cliquez sur Envoyer.
      RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
      L'application achemine l'e-mail vers l'approbateur. Reportez-vous à la section Approbation des réponses e-mail des agents aux clients. L'e-mail est envoyé dans le système jusqu'à ce qu'il soit approuvé ou que l'interaction soit fermée.
  3. Pour les e-mails dans lesquels le commentaire de l'approbateur suggère de ne pas envoyer l'e-mail au client, procédez comme suit :
    1. Lisez les commentaires et suggestions du réviseur.
    2. Cliquez sur Fermez l'interaction.
      INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
      Important :
      Si, lors de l'approbation ou du rejet d'un e-mail, l'approbateur clique sur l'icône Mettre fin à l'interaction sur la carte de travail, l'e-mail est remis en file d'attente lors de la confirmation de l'invite Mettre fin à l'interaction. Si l'agent travaille sur un e-mail refusé et clique sur l'icône Mettre fin à l'interaction sur la carte de travail, lors de la confirmation de l'invite Mettre fin à l'interaction, l'e-mail est supprimé de son bureau et remis en file d'attente. Si cet agent est toujours connecté, l'e-mail peut être présenté à nouveau à l'agent.