Report d'un e-mail

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
  1. Dans la carte d'interaction de l'e-mail, cliquez sur l'icône Différer l'e-mail (Différer l'e-mail).
  2. Dans le champ Motif du report, sélectionnez la raison.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système affiche uniquement les codes de motif de report qui figurent dans les groupes de données attribués à l'agent dans Avaya Control Manager.
  3. Dans le champ Différer pendant, sélectionnez la durée de report de l'e-mail ou définissez vous-même une date et une heure.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    L'administrateur doit activer la fonction de personnalisation de l'heure de report pour afficher l'option de personnalisation de la date et de l'heure de report sur l'espace de travail de l'agent ou du superviseur.
  4. Cliquez sur Différer.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Le système ajoute cette interaction à la liste des interactions différées dans la barre d'outils de l'agent et augmente de 1 le chiffre au compteur.