Utilisation du carnet d'adresses

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
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Métadonnées
Mots-clés :
Cette procédure décrit les tâches que vous pouvez effectuer à l'aide du carnet d'adresses Avaya Workspaces, telles que la recherche d'un contact, la consultation du profil d'un contact d'entreprise ou l'utilisation de l'appel en un clic.
L'onglet du carnet d'adresses sépare les contacts de votre équipe des contacts de votre annuaire d'entreprise (LDAP). Si vous vous connectez à Salesforce, l'onglet Salesforce apparaît dans le carnet d'adresses.
Remarque :
Le carnet d'adresses se ferme automatiquement à l'apparition d'une interaction entrante.
Before you begin
  • Assurez-vous que votre administrateur a configuré l'intégration du carnet d'adresses avec LDAP, si nécessaire.
  • Connectez-vous à Salesforce à l'aide des paramètres Avaya Workspaces, si nécessaire.
  1. Dans la barre d'outils de l'agent, cliquez sur l'icône Carnet d'adresses (Carnet d'adresses).
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Le carnet d'adresses s'ouvre alors.
  2. Pour rechercher un contact dans l'onglet Carnet d'adresses ou Salesforce, saisissez l'objet de votre recherche dans le champ Rechercher des contacts. Vous pouvez rechercher un contact par prénom, nom et nom d'affichage, numéro de téléphone du domicile ou professionnel, service, ville ou adresse e-mail.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Important :
    Avaya Workspaces prend en charge l'utilisation de l'apostrophe (') dans le nom d'utilisateur, le prénom, le nom de famille et le nom d'affichage d'un utilisateur.
    RÉSULTAT DE L'ÉTAPE :
    Les résultats apparaissent dans la liste des résultats. Le carnet d'adresses peut renvoyer un maximum de 25 résultats. Si votre recherche renvoie plus de 25 résultats, Avaya Workspaces vous invite à affiner votre recherche.
  3. Pour afficher le profil d'un contact, cliquez sur son nom dans la liste des résultats.
  4. Si vous cliquez sur un numéro de téléphone associé au profil, vous pouvez choisir de composer le numéro immédiatement, d'ajouter le numéro dans le champ Entrer un numéro de téléphone ou de le copier dans le presse-papiers.
  5. Cliquez sur Retour pour revenir à l'onglet Carnet d'adresses.
  6. Pour appeler un contact à partir d'un carnet d'adresses, cliquez sur l'icône Composer (Composer) à côté du contact dans la liste du carnet d'adresses. Si vous passez la souris sur l'icône Composer (Composer), Avaya Workspaces affiche le numéro à appeler.
    INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
    Remarque :
    Avaya Workspaces affiche l'icône Composer (Composer) si vous disposez de fonctions vocales et que le contact a un numéro de téléphone associé.
  7. Pour réduire ou développer les en-têtes de l'équipe ou du répertoire d'entreprise, cliquez sur l'icône en forme de flèche.