Page Espace de travail de l'agent

Dernière mise à jour : Aug 10, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
La présentation de la page Espace de travail de l'agent est intuitive et fournit des canaux de contact simultanés tels que la voix, les chats, les réseaux sociaux, les SMS, les e-mails et la messagerie.
Figure : Page Espace de travail de l'agent
Page Espace de travail de l'agent
La page regroupe les zones suivantes :
Numéro
Nom
Description
1
Barre d'outils de l'agent
Fournit des options pour passer rapidement des appels vocaux, rédiger les e-mails requis, consulter les journaux d'interaction, les notifications et la liste d'interactions différées, modifier son état en tant qu'agent, accéder à l'affichage d'équipe et consulter le carnet d'adresses.
2
Zone d'interaction
Affiche sous forme de carte de travail les interactions entrantes associées à l'agent sur tous les canaux. Les cartes d'interaction sont placées en file d'attente pour l'agent à tout moment.
3
Menu de navigation
Propose des options en fonction du type d'interaction.
4
Widgets d'interaction
Affiche les informations relatives à l'interaction.
5
Récapitulatif de l'état de l'agent
Affiche l'ID de l'agent, l'ID du poste téléphonique, l'état actuel de l'agent et les canaux disponibles pour les interactions. Le récapitulatif de l'état de l'agent comprend également le Temps passé dans l'état, si activé.
Avaya Workspaces ne met pas à jour de manière dynamique les options Services, Code de travail et Code de disposition dans le menu déroulant de la carte de travail. Avaya Workspaces remplit la liste pour l'agent lorsqu'il accepte une interaction et sélectionne le menu déroulant. Avaya Workspaces met cette liste en cache, puis la met à jour lorsque l'agent actualise son navigateur.

Disposition compressée

Un administrateur peut activer la disposition compressée pour tous les agents depuis les Paramètres administrateur dans Avaya Workspaces. La disposition compressée agrandit la zone d'affichage dédiée aux widgets dans Avaya Workspaces, en réduisant la taille de la barre d'outils de l'agent, du pied de page et des cartes de travail.
Voici quelques restrictions liées à l'affichage compressé :
  • Vous devez survoler la zone du bouton de la carte pour rendre le bouton visible. Par exemple, un agent de chat ayant de nombreux éléments à afficher ne verra le texte des messages récents sur certaines cartes que s'il fait défiler l'écran. Pour afficher le texte du chat entrant, l'agent de chat doit mettre en évidence la carte d'interaction du chat.
  • La taille des cartes de travail est diminuée.
L'administrateur détermine s'il faut activer ou désactiver la vue compressée.

Mode administrateur

Lorsqu'un utilisateur se connecte à Avaya Workspaces en tant qu'administrateur, Avaya Workspaces affiche la page d'accueil d'Infrastructure widget. L'administrateur peut accéder à la documentation ainsi qu'aux outils lui permettant de modifier ou de créer des dispositions et des widgets pour les agents et les superviseurs dans Avaya Workspaces. Vous trouverez ci-après une brève vue d'ensemble de ces outils, mais une documentation complète est mise à disposition de l'administrateur lorsqu'il se connecte à Avaya Workspaces.
Le gestionnaire de dispositions permet à l'administrateur de modifier la disposition des widgets dans Avaya Workspaces. Ces dispositions peuvent être configurées en fonction du type d'interaction.
Le gestionnaire de widgets offre à l'administrateur la possibilité d'ajouter et de supprimer des widgets depuis Avaya Workspaces, y compris les widgets personnalisés.
L'outil de migration de dispositions aide l'utilisateur à récupérer les dispositions et les widgets issus d'anciennes versions d'Avaya Workspaces. L'outil de migration de dispositions vérifie que les dispositions et les widgets sont compatibles avec la dernière version d'Avaya Workspaces. S'ils ne sont pas compatibles, l'outil guide l'administrateur pour intégrer des dispositions et des widgets personnalisés à la nouvelle version. L'outil de migration de dispositions supprime également tous les widgets de base qui ne sont plus compatibles avec Avaya Workspaces.
L'API Infrastructure widget permet aux développeurs tiers de concevoir des widgets personnalisés et de les déployer dans Avaya Workspaces. Pour développer un widget personnalisé, vous devez avoir accès à la documentation pour développeurs de l'API Widget ainsi qu'à des exemples de code. L'API Widget fournit aux personnes ayant des connaissances de base en HTML, CSS et JavaScript des solutions simples pour développer un widget personnalisé et le déployer dans Avaya Workspaces.
Neo Framework est une infrastructure CSS pouvant servir à la création de widgets personnalisés pour Avaya Workspaces. Elle est dotée d'une palette de couleurs et de certains éléments essentiels utiles pour la conception et le prototypage des widgets personnalisés. Les widgets développés à l'aide de l'infrastructure Neo CSS présentent une apparence fidèle aux widgets de base d'Avaya Workspaces.