L'interface utilisateur de trajet client fournit un résumé de la vue des données récentes pour la demande de travail. Le trajet affiche tous les comptes sous forme d'onglets. Les sujets associés sont automatiquement affichés sur le trajet client. Vous pouvez afficher les points de contact dans une ligne de temps verticale condensée. La vue sommaire des données fournit des transcriptions et des sommaires pertinents. Il est possible d'ajuster l'intervalle de temps pour afficher les détails pertinents du compte.

Vous pouvez filtrer dans le widget Trajet client sur la période horizontale en fonction de la période d'un champ déroulant. Les comptes sont représentés à l'aide d'onglets graphiques dans le widget. Les thèmes s'affichent sous forme de texte sur lequel vous pouvez cliquer. Lors de la sélection d'une demande de travail spécifique dans la chronologie du trajet client, la vue détaillée est refondue. Les informations de la chronologie verticale sont remplacées.

Un panneau Récapitulatif affiche les détails de l'interaction les plus récents pour une demande de travail. Le panneau Détail s'affiche s'il existe des données personnalisées et vous pouvez les développer pour les afficher. Le panneau Liens indique si des liens ont été ajoutés à une demande de travail et vous pouvez développer le panneau pour les afficher.

Un panneau de période affiche une vue condensée de la période verticale précédente. Le panneau affiche les points de contact ou les états par lesquels une demande de travail a effectué la transition, ainsi que l'horodatage, l'ID de l'agent pertinent, les notes de l'agent et la notation. Pour une interaction pertinente avec l'état ExperienceRated ou Survey, l'évaluation s'affiche comme un emoji avec la valeur d'évaluation disponible au survol. Si la valeur est en dehors de la plage 0-11, seule la valeur est affichée. Si un lien Transcription est présent pour cette demande de travail, un bouton se trouve en dessous de la période pour afficher la transcription.

Le filtre automatique est disponible pour ouvrir l'onglet du compte concerné par défaut. Pour activer le filtre automatique, définissez l'attribut Filtrer automatiquement le trajet client par dans le CustomerJourneyService du System Manager.