Estacionar y enviar anuncio

Última actualización : Mar 31, 2020 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Esta acción estaciona a la persona que llama mientras el sistema envía un anuncio a un usuario o número de extensión de grupo especificado. El mensaje de anuncio incluye el número de posición de estacionamiento asignado a la llamada estacionada para que cualquier persona que escucha el anuncio pueda cancelar el estacionamiento.
  • Mientras está estacionada, la persona que llama escucha música de espera.
  • El sistema utiliza el aviso que ha configurado para el botón para anunciar que hay una llamada estacionada. Luego menciona el número de posición de estacionamiento que puede utilizarse para cancelar el estacionamiento de la llamada.

Configuración de acciones

Tecla
Descripción
Prefijo de posición de estacionamiento
El número de prefijo de posición de estacionamiento. El máximo es ocho dígitos. Se agregará un número de 0-9 a este prefijo para formar una Id. de posición de estacionamiento para la llamada estacionada.
El sistema usa el prefijo de posición de estacionamiento para crear una posición de estacionamiento para una llamada al agregar un dígito adicional (0-9). Por ejemplo, si establece 62080 como el prefijo, el sistema usa un número entre 620800 y 620809 para estacionar llamadas.
Número para anuncio
Seleccione el usuario o grupo al que el sistema enviará un anuncio para anunciar a la persona que llama estacionada.
Conteo de reintentos
El número de reintentos de anuncio. El intervalo es 0 a 5.
Tiempo de espera para reintentar
Predeterminado = 15 segundos.
El tiempo, en minutos y segundos, entre los reintentos de anuncio. El valor se puede configurar en incrementos de 15 segundos, hasta un máximo de 5 minutos. El valor predeterminado es 15 segundos.
Número de reserva
El número de extensión al cual debe presentarse la llamada estacionada si, después del anuncio final y el tiempo de espera para reintentar, la llamada sigue estacionada.
Palabras clave de reconocimiento de voz
Esta opción solo está disponible en sistemas en modo de suscripción y cuando Voz AI está configurado en un idioma específico. Permite que la acción se desencadene mediante reconocimiento de voz de palabras clave.
  • Las palabras clave deben ser únicas. La misma palabra no puede utilizarse para otra tecla.
  • Se admiten hasta 3 palabras clave por clave, separadas por comas. Tenga en cuenta que usar más palabras clave en total reduce las posibilidades de una coincidencia.
  • Evite usar nombres propios. Es menos probable que estos coincidan ya que pueden no ser palabras que existan en los diccionarios de reconocimiento de voz que utiliza Google.
  • Para mejorar la posibilidad coincidencias, asegúrese de que las palabras clave sean parte de los anuncios que se reproducen a las personas que llaman. Por ejemplo, Diga si desea Ventas o Soporte técnico en lugar de Diga qué departamento desea.
Directiva de consentimiento
Cuando una persona que llama selecciona una acción en particular, el valor de Directiva de consentimiento de las acciones se incluye en los registros del sistema. – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
Vea Ejemplo de consentimiento de operadora automática.
  • Consentimiento no aplicable – Indica que a la persona que llama no se le ha indicado que seleccione si presta consentimiento para la grabación de llamadas.
  • Consentimiento otorgado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y lo ha prestado.
  • Consentimiento denegado – Indica que a la persona que llama se le ha solicitado su consentimiento y no lo ha prestado.
Campo
Descripción
Marcar para grabar saludo
Predeterminado = Asignado automáticamente. No variable.
Este campo indica el código de acceso que puede marcarse para grabar el saludo desde una extensión interna.
Vea Grabación de avisos de operadora automática usando códigos cortos.
Salida de audio
Predeterminado = Archivo de audio
El campo establece el método actual que se utiliza para proporcionar el aviso que se utiliza para el saludo o anuncio. Cuando hace clic en el valor actual puede ver su configuración actual y cambiarla o cambiar el método de grabación.
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