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Última actualización : Apr 30, 2016 |
Navegación: Ruta para llamadas entrantes | Estándar
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Información adicional sobre la configuración

Para obtener más información sobre la configuración de Etiqueta, consulte Etiquetado de llamadas.
Las rutas de llamadas entrantes se utilizan para hacer coincidir las llamadas recibidas con los destinos. Las rutas se pueden basar en el grupo de líneas entrantes, el tipo de llamada, los dígitos entrantes o el ICLID de la persona que llama. Si se ha emitido un intervalo de números MSN/DID, este formulario se puede completar utilizando la Herramienta de configuración de MSN. En Manager, consulte Herramientas Configuración de MSN.

Rutas de llamadas en blanco predeterminadas

De forma predeterminada, la configuración contiene dos rutas para llamadas entrantes; una configurada para las llamadas de Cualquier voz (incluido el módem analógico) y otra para las llamadas de Cualquier dato. Si bien el destino de estas rutas predeterminadas se puede modificar, se recomienda fehacientemente no eliminar las rutas predeterminadas.
  • Eliminar las rutas de llamadas predeterminadas puede hacer que cualquier llamada externa entrante que no coincida con ninguna ruta para llamadas entrantes reciba un tono de ocupado.
  • Configurar cualquier ruta en un campo de destino en blanco puede hacer que el número entrante se controle con los códigos cortos del sistema en busca de coincidencias. Esto puede hacer que la llamada se vuelva a enrutar estando desactivada.
Las llamadas recibidas en las troncales IP, S0 y QSIG no utilizan rutas de llamadas entrantes.  El enrutamiento en este caso se basa en el número entrante recibido como si se hubiera marcado estando activa la llamada. Los códigos cortos de línea de dichas troncales se pueden utilizar para modificar los dígitos entrantes.
Si no hay ninguna ruta para llamadas entrantes coincidente para una llamada, se intenta hacerla coincidir con los códigos cortos del sistema y, por último, con los nodos de correo de voz antes de abandonarla.

Llamadas SIP

En las llamadas SIP, se utilizan los siguientes campos para la coincidencia de llamadas:  
  • Id. de grupo de líneas Se verifica la coincidencia de este campo contra la configuración Grupo entrante de SIP URI (Línea | SIP URI). Esta debe ser una coincidencia exacta.
  • Número entrante Este campo se puede utilizar para hacer coincidir los detalles de la llamada (PARA) del encabezado SIP de llamadas entrantes. Puede contener un número, URI SIP o URI de tel. En el caso de URI de SIP, la porción de dominio del URI se quita antes de hacerlo coincidir con el enrutamiento de llamadas entrantes. Por ejemplo, para el URI de SIP mysip@example.com, solo la porción de usuario del URI, es decir mysip, se utiliza para buscar coincidencias.
La configuración Método de enrutamiento de llamadas de la línea SIP se puede utilizar para seleccionar si el valor utilizado para las coincidencias de números entrantes se extrae de la información del Encabezado Para o de la información Solicitar URI proporcionada con las llamadas entrantes de esa línea.
CLI entrante Este campo se puede utilizar para hacer coincidir los detalles de la llamada (DE) del encabezado SDP de llamadas entrantes SIP. Puede incluir un número, un URI de SIP, un URI de tel. o una dirección IP recibidos con las llamadas SIP. Para todos los tipos de llamadas CLI, excepto las direcciones IP, se puede utilizar un registro parcial para lograr que haya coincidencias (los registros se leen de izquierda a derecha). En el caso de las direcciones IP, solo se admiten coincidencias de entradas completas.

Valores de configuración

Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Para una red Server Edition, estos ajustes solo pueden configurarse a nivel de red y se replican automáticamente en la configuración de todos los sistemas de la red. Solo se pueden ver y editarse a nivel de configuración de sistema individual si la consolidación de registro se desactiva.
Campos de coincidencias de llamadas entrantes
Los siguientes campos se utilizan para determinar si la Ruta para llamadas entrantes es una coincidencia potencial de la llamada entrante. De forma predeterminada, los campos se utilizan para verificar si hay coincidencias en el orden que se muestra, comenzando por Capacidad del portador.
Campo
Descripción
Id. de grupo de líneas
Predeterminado = 0. Rango = 0 a 99999.
Las coincidencias que se verifican con el Grupo de líneas entrantes al que pertenece la troncal que recibe la llamada.
Para sistemas Server Edition, el valor predeterminado 0 no está permitido. Debe cambiar el valor predeterminado e introducir la Id. de grupo de líneas única de la línea.
Número entrante
Predeterminado = En blanco (hacer coincidir con cualquier valor no especificado)
Las coincidencias en los dígitos presentados por el proveedor de la línea. Un registro en blanco coincide con todas las llamadas que no coinciden con otros registros. De manera predeterminada, es una coincidencia de derecha a izquierda. Las opciones son:
  • * = Coincidencia CLI entrante tiene prioridad
  • – = Coincidencia de longitud exacta de izquierda a derecha Al utilizar un signo - delante del número se genera una coincidencia de izquierda a derecha. Cuando se utilizan las coincidencias de izquierda a derecha, la coincidencia de números debe ser de la misma longitud. Por ejemplo, -96XXX coincidirá con un DID de 96000, pero no de 9600 ni 960000.
  • X = Comodín de dígito único Utilice X para introducir un carácter comodín de dígito único. Por ejemplo, 91XXXXXXXX solo coincidirá con los números DID de al menos 10 dígitos que comiencen con 91, -91XXXXXXXX solo coincidirá con los números de exactamente 10 dígitos que comiencen con 91. Otros comodines como N, n y ? no se pueden utilizar.
    Cuando el número entrante coincide potencialmente con dos rutas para llamadas entrantes con comodines X y la cantidad de dígitos del número entrante es menor que la cantidad de comodines, se utiliza aquel con el Número entrante general más corto especificado para coincidencias.
  • i = Número ISDN 'Nacional' del participante que llama El carácter i no afecta la coincidencia con el número entrante. Se utiliza para las coincidencias de ID de llamadas salientes; consulte las notas a continuación.
CLI entrante
Predeterminado = En blanco (Coincidir con todas)
Ingrese un número para hacerlo coincidir con el número (ICLID) de la persona que llama, el cual se proporciona con la llamada. Para este campo, se utilizan las coincidencias de izquierda a derecha. Las opciones de números son las siguientes:
  • Número de teléfono completo.
  • Número de teléfono parcial, por ejemplo, solo el código de área.
  • !: coincide con las llamadas en que ICLID ha sido retenido.
  • ?: para los números no disponibles.
  • Para una llamada SIP en una línea usando verificación de número de llamada, los caracteres P, F y Q pueden utilizarse para hacer coincidir llamadas que han pasado la autenticación, que fallaron la autenticación o que no fueron autenticadas respectivamente.
    Consulte Verificación del número de llamada SIP (STIR/SHAKEN).
  • En blanco para todos.
Campos de configuración de llamada
Para las llamadas enrutadas utilizando esta Ruta para llamadas entrantes, se aplican la configuración de los siguientes campos a la llamada, independientemente del destino.
Campo
Descripción
Configuración regional
Predeterminado = En blanco (utilizar la configuración del sistema)
Esta opción especifica los avisos de idioma, en caso de estar disponibles, que el correo de voz debe utilizar para la llamada, si dicha llamada está dirigida al correo de voz.
Prioridad
Predeterminado = 1-Baja. Rango = 1-Baja a 3-Alta.  
Esta configuración permite asignar una prioridad a las llamadas entrantes. A otras llamadas, como las llamadas internas, se les asigna la prioridad 1-baja.
Cuando las llamadas se retienen en cola, las llamadas con mayor prioridad se colocan antes de las llamadas con menor prioridad. Esto tiene una serie de consecuencias:
  • No se recomienda combinar llamadas con prioridades diferentes para destinos en los que se utiliza Voicemail Pro con el fin de proporcionar tiempo estimado de espera (ETA) en cola y mensajes de posición en cola a los llamadores, ya que esos valores dejarán de ser exactos al dejar en cola una llamada de mayor prioridad. Además, tenga en cuenta que Voicemail Pro no permitirá que aumente un valor que ya se anunció a un llamador existente.
  • Si la incorporación de una llamada de mayor prioridad hace que la longitud máxima de la cola de espera exceda el Límite de longitud de cola del grupo de búsqueda, este límite aumenta temporalmente en 1. Esto significa que las llamadas que ya se colocaron en cola no vuelven a enrutarse por medio de la incorporación de una llamada de mayor prioridad a la cola.
Se puede utilizar un temporizador para aumentar la prioridad de las llamadas en cola. Consulte la configuración Sistema | Telefonía | Telefonía | Tiempo de promoción de prioridad de llamada.
La prioridad actual de una llamada se puede modificar mediante el uso del carácter de código corto p en un código corto utilizado para transferir la llamada.
Etiqueta
Predeterminado = En blanco (sin redundancia).
Permite asociar una etiqueta de texto con las llamadas enrutadas a través de esta ruta para llamadas entrantes. Esta ficha se muestra con la llamada entre aplicaciones y en la pantalla del teléfono.
Origen de música de espera
Predeterminado = Origen del sistema.
El sistema puede admitir varios orígenes de música en espera. Vea Sistema | Telefonía | Tonos y música.
Si el sistema tiene diversas fuentes de música de espera disponibles, este campo permite seleccionar la fuente para asociarla con las llamadas enrutadas a través de esta ruta de entrada. La nueva selección de fuente se aplicará incluso si la llamada se remite o se transfiere fuera del destino de Ruta para llamadas entrantes. Si la llamada se enruta a otro sistema en una red multisitio, se utiliza el origen coincidente en ese sistema, si está disponible. El origen de música en espera asociada con una llamada también se puede modificar a través de la configuración Fuente de música de espera de un grupo de búsqueda.
Invalidar timbre
Predeterminado = En blanco
Si se configuraron timbres en Sistema | Telefonía | Timbres, están disponible en esta lista. La configuración de la invalidación de timbre se aplica a un único timbre para la ruta para llamadas entrantes. Las funciones de invalidación del tono solo son compatibles con los teléfonos de la serie 1400, 9400, 9500 y J100 (excepto el J129).

Id. de llamada saliente coincidente

En los casos en los que un número entrante particular se enruta a un usuario individual específico, el sistema intentará utilizar dicho número entrante como ID de llamada del usuario al hacer llamadas salientes, si no se especifica ningún otro número. Para ello, se requiere que el número entrante sea un número completo apto para el usuario como ID de llamada saliente y aceptable para el proveedor de la línea.
Cuando esto sucede, el carácter i también se puede agregar al campo Número entrante. Este carácter no afecta el enrutamiento de llamadas entrantes. Sin embargo, cuando se utiliza el mismo número entrante como ID de llamada saliente, el plan de números de la persona que llama se configura en ISDN y el tipo se configura a Nacional. Puede que ciertos proveedores de red exijan esta opción.
En el caso de reenvío o hermanado de llamadas entrantes, si las entradas de la ruta para llamadas entrantes múltiples coinciden con el número de extensión utilizado como la ID de llamador, se utiliza la primera entrada que se creó. Esta entrada debe comenzar con un carácter “-” (que significa longitud fija) y mostrar el número nacional completo. Estas entradas no admiten comodines. Si se requieren entradas adicionales para el enrutamiento de llamadas entrantes, deben crearse después de la entrada necesaria para la búsqueda inversa.
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