Ruta de llamada entrante

Última actualización : Jan 30, 2015 |
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Las rutas de llamada entrante se utilizan para determinar el destino de las llamadas de voz y datos recibidas por el sistema. En los sistemas en los que es necesario configurar una gran cantidad de rutas de llamadas entrantes para números DID, se puede utilizar la herramienta Configuración MSN/DID.
Las llamadas recibidas en las troncales IP, S0 y QSIG no utilizan rutas de llamadas entrantes.  El enrutamiento en este caso se basa en el número entrante recibido como si se hubiera marcado estando activa la llamada. Los códigos cortos de línea de dichas troncales se pueden utilizar para modificar los dígitos entrantes.
Para una red Server Edition, estos ajustes solo pueden configurarse a nivel de red y se replican automáticamente en la configuración de todos los sistemas de la red. Solo se pueden ver y editarse a nivel de configuración de sistema individual si la consolidación de registro se desactiva.
La determinación de qué ruta para llamadas entrantes se utiliza se basa en que llamada coincida con varios criterios posibles. En orden descendente de prioridad, los criterios que debe cumplir la llamada para usar esa determinada ruta son:
  1. La Capacidad del portador indicada, si corresponde, con la llamada. Por ejemplo, si la llamada es de voz, datos o video.
  2. La Id. de grupo entrante de la troncal o canal de troncal en que se recibió la llamada.
  3. El Número entrante recibido con la llamada.
  4. La Subdirección entrante recibida con la llamada.
  5. La CLI entrante de la persona que llama.  

Varias coincidencias

Si existe una coincidencia entre más de un registro de ruta para llamadas entrantes, se utilizará el que se agregó primero a la configuración.

Destinos de ruta para llamadas entrantes

Cada ruta entrante puede incluir un destino de reserva para cuando el destino primario está ocupado. También puede incluir un perfil de horario que controle cuándo se utiliza el destino primario. Fuera del perfil de horario, las llamadas se redireccionan a un destino de servicio nocturno. Se pueden asociar varios perfiles de horario con una ruta para llamadas entrantes. Cada perfil de horario utilizado tiene su propio destino y su destino de reserva especificados.

Ejemplos de enrutamientos de llamadas entrantes

Ejemplo 1
En este ejemplo, el cliente se ha suscrito para recibir dos números DID de 2 dígitos. El cliente desea que las llamadas de uno se enruten al grupo de búsqueda Ventas y las llamadas del otro, al grupo de búsqueda Servicios. Otras llamadas deben utilizar la ruta normal predeterminada para el grupo de búsqueda Main. Las siguientes rutas de llamada entrante se agregaron a la configuración para lograr esto:
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
77
Ventas
0
88
Servicios
0
en blanco
Principal
Cabe destacar que los números entrantes podrían haberse ingresado como el número marcado completo, por ejemplo 7325551177 y 7325551188, respectivamente. El resultado aún sería el mismo ya que la verificación de coincidencia de números entrantes se realiza de derecha a izquierda.  
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
7325551177
Ventas
0
7325551188
Servicios
0
en blanco
Principal
Ejemplo 2
En el ejemplo a continuación, se reciben los dígitos de número entrante 77. Los registros de ruta para llamadas entrantes 677 y 77 tienen el mismo número de lugar de dígitos coincidentes y no tienen lugares sin coincidir, por lo que ambos son coincidencias potenciales. En este escenario, el sistema utilizará la ruta para llamadas entrantes con el Número entrante especificado para la verificación de coincidencias.
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
677
Soporte
0
77
Ventas
0
7
Servicios
0
en blanco
Principal
Ejemplo 3
En el siguiente ejemplo, el registro 677 se utiliza como coincidencia para 77 ya que tiene más dígitos coincidentes que el registro 7 y no tiene dígitos no coincidentes.
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
677
Soporte
0
7
Servicios
0
en blanco
Principal
Ejemplo 4
En este ejemplo, se reciben los dígitos 777. El registro 677 tenía un dígito no coincidente, por lo que no es coincidente. El registro 7 se utiliza ya que tiene un dígito coincidente y ningún dígito no coincidentes.
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
677
Soporte
0
7
Servicios
0
en blanco
Principal
Ejemplo 5
En este ejemplo, se reciben los dígitos 77. Las dos rutas de llamada entrante adicionales son coincidencias potenciales. En este caso, se utiliza la ruta con el número entrante más corto especificado para verificar coincidencia y se enruta la llamada a Servicios.
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
98XXX
Soporte
0
8XXX
Servicios
0
en blanco
Principal
Ejemplo 6
En este ejemplo, se han agregado dos rutas de llamada entrante, una para el número entrante 6XXX y otra para el número entrante 8XXX. En este caso, los números entrantes de tres dígitos serán coincidencias potenciales para ambas rutas. Cuando esto ocurra, se utilizará la coincidencia potencial que se agregó primero en la configuración del sistema. Si se recibieron 4 dígitos o más, se producirá una coincidencia exacta o una no coincidencia.
Grupo de líneas
Número entrante
Destino
0
6XXX
Soporte
0
8XXX
Servicios
0
en blanco
Principal
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