La ficha Centro de contactos contiene información del usuario solicitada por IP Office para sincronizar la información de la cuenta con un sistema Avaya Contact Center Select (ACCS). La información se sincroniza mediante Contact Center Management Application (CCMA). Esta configuración solo se utiliza para la implementación de un sistema ACCS.
Esta ficha está visible en los sistemas IP500 V2 en modo Standard y primario de Server Edition.
Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
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Campo
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Descripción
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Aplicación de centro de contacto
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Predeterminado = Ninguna.
Las opciones son:
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Avaya Contact Center Select
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Avaya IP Office Contact Center
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Integrated Contact Reporter (no admitido en IP Office versión 11.0)
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Sincronizar con este sistema
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Predeterminado = Desactivado.
Cuando se establece en Activado, los siguientes campos de CCMA se habilitan.
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Dirección CCMA
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Predeterminado = En blanco
Dirección del sistema Contact Center Management Application.
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Nombre de usuario de CCMA
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Predeterminado = En blanco
Nombre de usuario en el sistema Contact Center Management Application.
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Contraseña CCMA
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Predeterminado = En blanco
Contraseña en el sistema Contact Center Management Application.
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Tiempo predeterminado de Trabajo posterior a la llamada
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Aplicable a Integrated Contact Reporter
Predeterminado = 10 segundos; mínimo = 10 segundos; máximo = 999 segundos.
El tiempo predeterminado establecido para el Trabajo posterior a la llamada. Si estuviera configurado, el Trabajo posterior a la llamada comienza al final de una llamada. Las llamadas del grupo de búsqueda no se envían al agente durante el Trabajo posterior a la llamada.
Note:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
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Códigos de motivos de Ocupado, no disponible
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Aplicable a Integrated Contact Reporter
Predeterminado = 2 códigos
Máximo: 9 códigos
Los motivos para 0 y 9 se asignan de forma predeterminada y no pueden modificarse. Puede configurar el resto.
Use el icono de configuración para agregar motivos de Ocupado no disponible y asignarlos a los códigos disponibles.
Note:
Integrated Contact Reporter no se admite en IP Office versión 11.0.
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