Unión a llamadas

Última actualización : Feb 14, 2023 |
Los botones de vista pueden usarse para "unirse" a llamadas existentes y crear una llamada en conferencia. Los usuarios pueden unirse a las llamadas que se muestran en sus teléfonos como "En uso en otro lugar".
A esta función normalmente se la conoce como "puente a una llamada". No obstante, esto causa confusión con los botones de la vista de puente y, por ello, debe evitarse el término.
La capacidad de unirse a llamadas se controla mediante la siguiente función, que puede establecerse para cada usuario:
  • Intrusión no permitida: Predeterminado = Activada
    Si esta opción se establece para el usuario que ha participado durante más tiempo en la llamada, ningún otro usuario puede unirse a esta. Si ese usuario deja la llamada, el estado se toma del siguiente usuario interno que ha participado en la llamada la mayor cantidad de tiempo. Las excepciones son:
    • Las llamadas de Correo de voz se manejan como Intrusión no permitida en todo momento.
    • Cuando un usuario enruta una llamada externa fuera del conmutador y luego la abandona, el estado Intrusión no permitida usado es aquel perteneciente al usuario que remitió la llamada fuera del conmutador.
    • Toda llamada que no involucre a un usuario interno en ninguna etapa se manejará como si tuviera activado el estado Intrusión no permitida. Por ejemplo:
      • Cuando se enruta una llamada externa fuera del conmutador usando automáticamente un código corto en la ruta de la llamada entrante.
      • Las llamadas de red multisitio provenientes de otros sistemas que se enrutan fuera del conmutador.
      • Llamadas VoIP desde un dispositivo no registrado en el sistema.
  • La opción Intrusión permitida no se usa para unirse a llamadas que usan botones de vista.
También se aplica lo siguiente:
Inaccesible: además del uso de la opción Intrusión no permitida anterior, una llamada es inaccesible en las siguientes condiciones:
  • Todavía se está marcando o enrutando la llamada o todavía está sonando.
  • Es una llamada de timbre, por ejemplo, una llamada que interrumpe una retención o estacionamiento.
  • Si todas las partes internas, dos o más, que participan en la llamada la retuvieron.
  • Recursos de conferencia: la posibilidad de realizar un puente depende del recurso de conferencia disponible del sistema. Estos recursos son limitados y variarán con el número de participantes existentes en las conferencias y llamadas de puente. La cantidad posible de recursos de conferencia depende del tipo de sistema y de si el Centro de conferencias también está instalado.
  • Tono de conferencia: cuando alguien se une a una llamada, todos sus participantes escuchan los tonos de conferencia del sistema. De manera predeterminada, es un tono único cuando un participante se une a la llamada y un tono doble cuando la abandona. Este es un parámetro de configuración del sistema.
  • Llamada de puente en espera: si un usuario pone en espera una llamada a la que se unió, es su conexión con esa llamada (conferencia) la que se pone en espera. Los demás participantes de la llamada continúan conectados y pueden seguir hablando. Esto se verá reflejado en los indicadores de estado del botón. Para el usuario que presionó Retener, el botón que usó para unirse a la llamada mostrará "retenida aquí". Para todos los restantes usuarios de la vista, se mostrará "en uso aquí".
  • Máximo de dos líneas troncales analógicas: solo puede incluirse un máximo de dos líneas troncales analógicas en una llamada en conferencia.  
  • Llamadas estacionadas: un botón de apariencia de llamada puede indicar que una llamada está en curso en esa línea. Las llamadas cuyo estacionamiento se anula mediante una apariencia de línea.

Unión Ejemplo 1: Unión a una línea en puente

En este ejemplo, el usuario se une a una llamada usando un botón de vista de puente. La configuración Preselección de respuesta se encuentra desactivada.
Usuario con botones de líneas en puente El usuario tiene botones de líneas en puente que coinciden con los botones de línea de llamada de sus colegas.
Llamada en línea en puente   El colega tiene una llamada en curso en la línea de la primera llamada. Esto coincide en el primer botón de vista de puente.
El usuario se une a la llamada Presionando el botón de línea en puente se descolgará al usuario y se lo unirá a la llamada de su colega, con lo que se crea una llamada en conferencia.

Unión Ejemplo 2: Unión a una vista de línea

En este ejemplo, el usuario se une a una llamada presionando un botón de vista de línea. La configuración Preselección de respuesta se encuentra desactivada.
La línea se activa Una llamada está activa en la línea con el número de Id. de línea 601.  
Si esta es una llamada entrante, se mostrará activa, pero no alertará hasta que se haya determinado el enrutamiento de llamada. En las líneas analógicas ICLID, la alerta se retardará hasta que se reciba la ICLID que pueda utilizarse para realizar ese enrutamiento.
Alerta de vista de línea Se ha completado el enrutamiento de la llamada y ésta está timbrando ahora en el destino. La vista de línea también alerta y la preferencia de línea de timbre ha hecho que sea el botón actualmente seleccionado.
Llamada contestada La alerta de la vista de línea se ha detenido, pero la línea todavía está activa. Esto indica que probablemente se haya respondido a la llamada. Como el teléfono del usuario está inactivo, la preferencia de línea inactiva ha devuelto el botón seleccionado actualmente al primer botón de vista de llamada disponible.
El usuario se une a la llamada Un colega le ha solicitado al usuario de nuestra extensión que se una a la llamada que acaba de contestar en la línea 601. Al presionar el botón de vista de línea, se unieron a la llamada de esa línea y crearon una llamada en conferencia.
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