Telefonía

Última actualización : Apr 26, 2023 |
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Información adicional sobre la configuración

  • La configuración de Restricción de anulación de directorio permite controlar los números restringidos. Para obtener información adicional sobre la configuración, consulte Restricción de llamadas.
  • La opción Inhibir conmutador de reenvío/transferencia evita que un usuario transfiera o reenvíe llamadas externas. Para obtener más información, consulte Restricciones de transferencias fuera de conmutador.
  • Para obtener información adicional sobre la configuración de Preservación de la conexión de medios, consulte Preservación de la conexión de medios.
  • Para obtener información adicional sobre timbres, consulte Timbres.

Valores de configuración

Se utiliza para configurar una amplia variedad de ajustes de telefonía de uso general para todo el sistema.
Estos ajustes son combinables, a excepción de la Ley de compresión-expansión y Preservación de la conexión de medios. Los cambios a estos parámetros requieren reiniciar el sistema.

Extensiones analógicas

Estos parámetros sólo rigen para los puertos de las extensiones analógicas proporcionados por el sistema. Para Server Edition, este campo solo está disponible en sistemas del sistema de expansión (V2)
Campo
Descripción
Secuencia de llamadas externas predeterminada
Predeterminado = Normal. Consulte Tonos de timbre.
Esta configuración solo se utiliza con extensiones analógicas. Configura el esquema de timbrado que se utiliza para las llamadas externas entrantes. Para obtener más detalles sobre los tipos de timbre, consulte Sistema | Telefonía | Timbres.
Esta configuración se puede invalidar con el ajuste Usuario | Telefonía | Configuración de llamadas de un usuario. Cabe destacar que si se cambia el esquema, es posible que las extensiones de dispositivos de fax o módem no reconozcan ni respondan las llamadas.
Secuencia de llamadas internas predeterminada
Predeterminado = Tipo de timbre 1. Consulte Tonos de timbre.
Esta configuración solo se utiliza con extensiones analógicas. Configura el esquema de timbrado que se utiliza para las llamadas internas entrantes. Para obtener más detalles sobre los tipos de timbre, consulte Sistema | Telefonía | Timbres. Esta configuración se puede invalidar con el ajuste Usuario | Telefonía | Configuración de llamadas de un usuario.
Secuencia de timbre predeterminada
Predeterminado = Tipo de timbre 2. Consulte Tonos de timbre.
Esta configuración solo se utiliza con extensiones analógicas. Configura el esquema de timbrado utilizado para las llamadas de timbrado, como retener devolución, retener estacionamiento, timbre de correo de voz y Devolver llamada cuando esté libre. Para obtener más detalles sobre los tipos de timbre, consulte Sistema | Telefonía | Timbres.
Esta configuración se puede invalidar con el ajuste Usuario | Telefonía | Configuración de llamadas de un usuario.
Restringir voltaje de repique de extensión analógica
Predeterminado = Desactivado.
Solo admitida en los sistemas IP500 V2. Si se seleccionó:
  • El voltaje del timbre en los puertos de extensiones analógicas del sistema se limita a un máximo de 40 V de pico a pico.
  • La configuración del indicador de mensaje en espera (MWI) para la extensión analógica se limita a Inversión de línea A, Inversión de línea B o Ninguna.
  • Toda extensión analógica ya establecida en otra configuración de MWI pasa forzosamente a Inversión de línea A.

Ley de compresión-expansión

Campo
Descripción
Ley de compresión-expansión
Por lo general no se deben cambiar los valores predeterminados de esta configuración. Solo se deben utilizar cuando se instalan teléfonos de la serie 4400 (ULAW) en sistemas con troncales digitales de A-Law.
A-Law o U-Law> PCM (modulación de código de pulsos) es un método para codificar la voz como datos. En telefonía, se usan principalmente dos métodos de codificación PCM, A-Law y U-Law (también llamada MU-Law o µ-Law). Generalmente, U-Law se usa en América del Norte y algunas otras regiones, mientras que A-Law se usa en otras regiones. Además de especificar la codificación PCM adecuada para la región, la configuración A-Law y U-Law de un sistema cuando se lo inicia afecta una gran variedad de valores predeterminados regionales relacionados con la configuración de línea y otros valores.
En los sistemas IP500 V2, los valores de codificación predeterminados se establecen por el tipo de Tecla de función instalada cuando el sistema se inicia por primera vez. Las tarjetas deben utilizarse específicamente con A-Law o U-Law.

Telefonía

Campo
Descripción
Tiempo de demora de marcación (segundos)
Predeterminado = 4 (Estados Unidos/Japón) o 1 (Resto del mundo). Intervalo = 1 a 30 segundos.
Esta configuración define el tiempo durante el cual el sistema espera después de un dígito marcado antes de comenzar a buscar una coincidencia de código corto. En las situaciones en las que hay coincidencias de códigos cortos potenciales pero no hay una coincidencia exacta, también configura el retardo después de marcar un dígito antes de asumir que se terminó de marcar.
Conteo de demora de marcación
Predeterminado = 0 dígitos (Estados Unidos/Japón) o 4 dígitos (Resto del mundo). Intervalo = 0 a 30 dígitos.
Esta configuración establece la cantidad de dígitos marcados después de la que el sistema comenzará a buscar una coincidencia de código corto, independientemente del Tiempo de demora de marcación.
Tiempo sin respuesta predeterminado (seg)
Predeterminado = 15 segundos. Intervalo = 6 a 99999 segundos.
Esta configuración controla el tiempo que debe transcurrir antes de que una llamada de alerta se considere no respondida. Cómo se tratará la llamada cuando transcurra este tiempo dependerá del tipo de llamada.
  • Para llamadas a un usuario:
    • la llamada sigue la configuración de Reenviar si no responde del usuario si está habilitada. Si no se configura, la llamada va al correo de voz, si está disponible o, de lo contrario, continuará sonando.
    • Este cronómetro también se utiliza para controlar la duración del reenvío de llamadas si el destino de reenvío no responde.
    • También controla la duración de la alerta de llamada de timbrado.
    • Para un usuario, esta configuración se invalida con el ajuste Usuario | Telefonía | Configuración de llamadas | Tiempo sin respuesta, en caso de que sea diferente.
  • Para llamadas a grupos de búsqueda:
    • Esta configuración controla el tiempo que debe transcurrir antes de que una llamada se presente al próximo miembro disponible del grupo de búsqueda.
    • Esta configuración se invalida con el ajuste Grupo | Reserva | Tiempo sin respuesta del grupo, en caso de que sea diferente.
Si el sistema incluye usuarios que utilizan Client Avaya Workplace en dispositivos iOS, se recomienda configurar el tiempo en 20 segundos, como mínimo. Debe hacer esto ya sea para el valor predeterminado del sistema o para los usuarios individuales y cualquier grupo de búsqueda al que pertenezcan.
Tiempo de espera en retención (seg)
Predeterminado = Estados Unidos: 120 segundos/Resto del mundo: 15 segundos. Rango = 0 a 99999 segundos.
Esta configuración controla el tiempo durante el cual permanecen retenidas las llamadas antes de volver a llamar al usuario que las retuvo. También se agrega el tiempo de finalización del usuario.
Observe que la repetición de la llamada solamente se produce si el usuario no tiene otra llamada conectada. Las llamadas con rellamada seguirán sonando y no se Reenviarán ni se dirigirán al correo de voz.
Tiempo de espera de estacionamiento (seg)
Predeterminado = 300 segundos. Intervalo de 0 (desactivado) a 99999 segundos.
Esta configuración controla el tiempo durante el cual permanecen estacionadas las llamadas antes de volver a llamar al usuario que las estacionó.
Observe que la repetición de la llamada solamente se produce si el usuario no tiene otra llamada conectada. Las llamadas con rellamada seguirán sonando y no se Reenviarán ni se dirigirán al correo de voz.
Retraso en timbrar
Predeterminado = 5 segundos. Intervalo = 0 a 98 segundos.
Esta configuración se usa cuando alguno de los botones de vista programados del usuario está configurado en Retardo del timbre. Las llamadas recibidas en ese botón emitirán inicialmente sólo una alerta visual. La alerta audible sólo se emitirá una vez que el retardo del timbre haya finalizado.
Esta configuración se puede invalidar al configurar la demora de timbre para un usuario individual (Usuario | Telefonía | Opciones multilínea | Demora de timbre).
Tiempo de promoción de prioridad de llamada (seg)
Predeterminado = Desactivado. Rango = Desactivado, 10 a 999 segundos.
Cuando las llamadas se colocan en cola para un grupo de búsqueda, las llamadas de prioridad alta se colocan delante de las llamadas de prioridad baja y las llamadas de igual prioridad se colocan según el tiempo que llevan en la cola. La Ruta para llamadas entrantes que enrutó la llamada asigna una prioridad a las llamadas externas (1-Baja, 2-Media o 3-Alta). A las llamadas internas se les asigna la prioridad 1-Baja. Esta opción se puede utilizar para incrementar la prioridad de una llamada cada vez que haya permanecido en la cola por más tiempo que el definido en este valor. A las llamadas se les incrementa la prioridad 1 valor, hasta que alcanza el valor 3-Alta.
Cuando las llamadas se retienen en cola, las llamadas con mayor prioridad se colocan antes de las llamadas con menor prioridad. Esto tiene una serie de consecuencias:
  • No se recomienda combinar llamadas con prioridades diferentes para destinos en los que se utiliza Voicemail Pro con el fin de proporcionar tiempo estimado de espera (ETA) en cola y mensajes de posición en cola a los llamadores, ya que esos valores dejarán de ser exactos al dejar en cola una llamada de mayor prioridad. Además, tenga en cuenta que Voicemail Pro no permitirá que aumente un valor que ya se anunció a un llamador existente.
  • Si la incorporación de una llamada de mayor prioridad hace que la longitud máxima de la cola de espera exceda el Límite de longitud de cola del grupo de búsqueda, este límite aumenta temporalmente en 1. Esto significa que las llamadas que ya se colocaron en cola no vuelven a enrutarse por medio de la incorporación de una llamada de mayor prioridad a la cola.
Divisa predeterminada
Predeterminado = Específico según la región.
Esta configuración se usa con los servicios de ISDN Aviso de carga (AOC). Tenga en cuenta que si se cambia la divisa, se borran todos los costos almacenados por el sistema, excepto aquellos ya registrados a través de SMDR. La divisa se muestra en la salida SMDR del sistema.
Prioridad de nombre predeterminada
Predeterminado = Preferir troncal.
Para las troncales SIP, el nombre de quien llama, que aparece en una extensión, puede ser el que proporciona la troncal o el que se obtiene al buscar una coincidencia de número en el directorio personal de extensiones del usuario y el directorio del sistema. Esta configuración determina el método que se utilizará de forma predeterminada. En cada línea SIP, esta configuración puede invalidarse mediante la configuración Prioridad de nombre propia de la línea, en caso de que sea necesario. Seleccione una de las siguientes opciones:
  • Preferir línea troncal: Se muestra el nombre que ofrece la línea troncal. Por ejemplo, la troncal puede configurarse para ofrecer el número de teléfono de la llamada entrante o el nombre de la persona que llama. El sistema debe mostrar la información de la persona que llama tal como la suministra la troncal. Si la línea troncal no proporciona un nombre, el sistema utiliza el método Favorecer directorio.
  • Favorecer Directorio: Se busca una coincidencia de número en el directorio personal de extensiones y después en el directorio del sistema. Se utiliza la primera coincidencia y se invalida el nombre que proporciona la línea SIP. Si no se encuentra una coincidencia, se utiliza el nombre proporcionado por la línea.
Preservación de la conexión de medios
Predeterminado = Activada.
Cuando la opción está activada, intenta mantener las llamadas establecidas, a pesar de errores de red breves. Las funciones de identificación de llamadas ya no están disponibles cuando una llamada está en un estado de preservada. Cuando está activada, la Preservación de la conexión de medios se aplica a los enlaces SCN y teléfonos de Avaya H.323 compatibles con la preservación de la conexión.
Conmutación por recuperación de teléfono
Predeterminado = Automático.
Se aplica a los teléfonos H.323 que admiten resistencia. Las opciones son:
  • Automático
  • Manual
Los teléfonos pueden conmutarse por error al controlador de acceso secundario cuando el enlace de la línea IP Office al controlador de acceso primario está caído.
Cuando se configura en el modo Automático, si el controlador de acceso primario de un teléfono estuvo activo por más de 10 minutos, el sistema produce la conmutación por recuperación de teléfono si el teléfono no está en uso. Si el teléfono está en uso, el sistema volverá a intentar la conmutación por recuperación 10 segundos después de que el teléfono deje de estar en uso.
Cuando se configura en el modo Manual, los teléfonos permanecen en la conmutación por error hasta que se reinician o se vuelven a registrar de forma manual, después de lo cual el teléfono intenta la conmutación por recuperación.
Note:
La conmutación por recuperación manual no es compatible con los teléfonos SIP.
Estado de DSS
Predeterminado = Desactivado
Esta configuración afecta los teléfonos con pantalla de Avaya con botones programables. Controla si al presionar una tecla DSS configurada para otro usuario que tiene una llamada sonando, se mostrará la información de la persona que llama. Cuando esté desactivado, no se mostrará información de la persona que llama.
Retención automática
Predeterminada = Activada (desactivada para la región de los Estados Unidos).
Usada para los usuarios que tienen múltiples botones de vista. Cuando esta opción está activada, si un usuario presiona otro botón de vista durante la llamada, la llamada actual pasa al estado de en espera. Cuando esta opción está desactivada, si un usuario presiona otro botón de vista durante la llamada, la llamada actual se desconecta.
Mostrar código de cuenta
Predeterminado = Activado Esta configuración controla la visualización y el listado de los códigos de cuenta del sistema.
  • Cuando está activada: Cuando se introducen códigos de cuenta a través de un teléfono, los dígitos del código de cuenta se muestran mientras se marcan.
  • Cuando está desactivada: Cuando se introducen códigos de cuenta a través del teléfono, los dígitos del código de cuenta se reemplazan con caracteres s en la pantalla.
Inhibir conmutador de reenvío/transferencia
Predeterminado = Activado
Cuando está activado, esta configuración evita que el usuario transfiera o remita llamadas externas.
Restringir interconexión de redes
Predeterminado = Desactivado.  
Cuando esta opción está activada, cada línea troncal se proporciona con una opción Tipo de red que se puede configurar como Pública o Privada. El sistema no permitirá que las llamadas de una troncal pública se conecten con una troncal privada y viceversa, en cambio, devolverá una indicación de número no obtenible.
Debido a la naturaleza de esta función, no se recomienda su uso en sistemas que utilizan también alguna de las siguientes funciones del otro sistema: redes multisitio, VPNremote, modo de teletrabajo de aplicaciones.
Incluir información específica de la ubicación
Predeterminado = Desactivado.
Cuando está Activado, este parámetro está disponible en los parámetros de configuración de línea troncal cuando Tipo de red está establecido en Privada.
Establecido en Activado si PBX en el otro extremo de la línea troncal cumple con los requisitos de llamada.
Finalizar solo conferencia espontánea externa
Predeterminado = Activado.
Si se selecciona, cuando el último usuario interno remanente de una conferencia la abandona, esta finalizará, independientemente de si contiene llamadas externas o no.
Si no está seleccionada, la conferencia finalizará automáticamente cuando el último interlocutor interno o la troncal que admite la desconexión confiable abandonen la conferencia. La opción
Diferenciar llamada externa visualmente
Predeterminado = Desactivado.
Esta configuración se aplica a la velocidad de intermitencia de la luz usada para los botones de vista de puente y cobertura de llamada en los teléfonos de las series 1400, 1600 y 9600 y en sus módulos de botones. Al seleccionar esta opción, las llamadas externas que emiten alertas en dichos botones utilizarán una intermitencia lenta (200 ms si está activada/50 ms si está desactivada). Si no se selecciona esta opción o si se trata de una llamada interna, se utilizará un destello normal (500 ms si está activada / 500 ms si está desactivada).
Gestión de desconexión de línea troncal analógica sin supervisión
Predeterminado = Desactivado.
Al utilizar líneas troncales analógicas, se usan diversos métodos para la supervisión de líneas troncales. Esto se realiza para detectar cuándo se desconectó el extremo de la línea troncal y, por lo tanto, se desconectó el extremo local de la llamada. Según la configuración regional, el sistema utiliza las señales Desconexión liberada o Detección de tono de ocupado. Este parámetro solo deberá ser habilitado si se sabe que las troncales analógicas no proporcionan señalización de Desconexión liberada o tono de ocupado confiable. Para Server Edition, este campo solo está disponible en los sistemas del sistema de expansión (V2).
Si esta opción está habilitada:
  • La detección de señalización de Desconexión liberada está deshabilitada. La detección del tono de ocupado permanece activada.
  • No se permiten las transferencias no supervisadas o las transferencias de línea troncal a línea troncal de las llamadas de líneas troncales analógicas. La configuración Permitir conexión de línea troncal analógica a línea troncal (Línea | Opciones analógicas) está deshabilitada.
  • Si se utiliza Voicemail Pro para las transferencias de llamadas externas, deben utilizarse acciones de Transferencia supervisada en los flujos de llamadas en lugar de acciones de Transferencia.
  • Todos los sistemas de la red deben tener esta configuración establecida para coincidir unos con otros.
Conferencia de alta calidad
Predeterminado = Activado.
Admite el uso del Códec G.722. Las líneas y extensiones IP que utilizan G.722 son suministradas con audio de banda ancha. Si la opción Conferencias de alta calidad está habilitada cuando varios dispositivos de audio de banda ancha se encuentran en la misma conferencia, el sistema asegurará que el audio entre ellos continúe siendo de banda ancha, aún si la conferencia también contiene otras líneas y dispositivos de audio con audio de banda estrecha (dispositivos analógicos, dispositivos digitales y dispositivos IP que utilicen códecs distintos a G.722).
Creación automática de usuario digital/análogo
Predeterminado = Activado. (IP500 V2 únicamente. Predeterminado = Desactivado para Server Edition/Activado para las demás)
Cuando esta opción está activada, se crea un usuario asociado para cada extensión digital/analógica que se cree. La creación de extensiones digitales/analógicas se produce durante el primer inicio, el restablecimiento de la configuración o la adición de nuevas unidades de expansión digitales/analógicas o módulos de complementos.
Restricción de anulación de directorio
Predeterminado = Activado.
Cuando esta opción está activada, los números restringidos no se restringen si el número marcado está incluido en el Directorio externo.
Anunciar el estado del destinatario a los llamadores internos
Predeterminado = Desactivado.
Cuando está habilitado, para llamadas internas, la información de estado adicional se comunica al participante que llama.
No compatible para terminales SIP, excepto teléfonos de la serie J100 (no incluye el modelo J129).
  • Al llamar a otro teléfono interno el cual está configurado en No molestar o está ocupado en otra llamada, el teléfono desde el que se llama muestra el mensaje “No molestar” o “En otra llamada” en vez de “Número ocupado”.
  • En teléfonos de las series 9400, 9500, 9600 y J100, si la apariencia de una línea está programada en un botón del teléfono A y dicha línea se está usando en el teléfono B, el teléfono A muestra el nombre del usuario actual de la línea junto con el número de línea.
  • Si la apariencia de una línea de un teléfono se utiliza en otro lugar del sistema y otra extensión intenta tomar esa línea sin éxito, el teléfono muestra el mensaje “En uso:<nombre>”, donde <nombre> es el nombre del usuario que está utilizando la línea en ese momento.
Este parámetro de configuración define los valores predeterminados del sistema. Los usuarios individuales se pueden configurar para esta función a través del ajuste Usuario | Telefonía | Configuración de llamadas | Anunciar el estado del destinatario a los llamadores internos.
Timbre interno en la transferencia
Predeterminado = Desactivado.
Cuando está habilitada esta opción, las llamadas de solicitud de transferencia suenan con un timbre de llamada interno aún si la llamada que se transfiere es una llamada externa. Si el usuario completa las transferencias antes de ser contestado, el tono de timbre que se reproduce en el destino cambia al tono de timbre apropiado para la llamada que se transfiere.
Esta característica se admite en los teléfonos de las series 1400, 1600, 9400, 9500, 9600, J100 y en los teléfonos analógicos. Esta función no se admite en los teléfonos H.323 DECT y SIP.

Complejidad de código de inicio de sesión

Define los requisitos para el código de inicio de sesión.
Campo
Descripción
Aplicación
Predeterminado = Activado.
Cuando está activado, se requiere un PIN de usuario.
Longitud mínima
Predeterminado = 6. El máximo es 15 dígitos.
La cantidad de usuarios con códigos de inicio de sesión de menos de seis dígitos se muestra debajo del campo en texto de color rojo.
Complejidad
Predeterminado = Activado.
Cuando está activado, se aplican las siguientes reglas de complejidad.
  • El número de extensión del usuario no se puede utilizar.
  • No se permite un PIN que conste de dígitos repetidos (111111).
  • No se admite un PIN que conste de una secuencia ascendente o descendente. Ejemplos: 123456, 654321.

Configuración de recopilador RTCP

Campo
Descripción
Enviar RTCP a un recopilador RTCP
Cuando se selecciona la casilla de verificación, se habilitan los informes RTCP del sistema. En el caso de la versión 10.0 de IP Office y posteriores, además de que los teléfonos individuales pueden enviar informes de calidad de llamadas RTCP, el sistema también puede enviar informes RTCP para llamadas.
Dirección del servidor
Esta opción permite configurar la dirección de la aplicación de Control de servicio de calidad de terceros a la que el sistema envía los informes RTCP.
Número de puerto UDP
El puerto de destino. El valor predeterminado de este campo es 5005.
Intervalo de informes RTCP (seg)
Este parámetro permite configurar el intervalo de tiempo en el que cual el sistema envía los informes RTCP.
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