Aun cuando el objetivo de las operadoras automáticas es permitir que las personas que llaman elijan el destino correspondiente para su llamada ellos mismos, esto puede fallar en ocasiones. Por ejemplo, cuando el sistema no detecta ninguna respuesta de la persona que llama o cuando no puede determinar una coincidencia entre la respuesta y cualquiera de sus opciones configuradas.
Hay una cantidad de rutas de reserva que se pueden aplicar a llamadas en esas ocasiones:
|
Etapa
|
Ruta de reserva
|
|
Acción de reserva
|
Esta opción se utiliza cuando la cantidad de veces que la operadora automática ha esperado una respuesta válida supera Conteo de bucle de menú. Puede configurarse para que realice una acción de operadora automática elegida. De lo contrario, el sistema finaliza la llamada.
|
|
Número de reserva de estacionar llamada y enviar anuncio
|
Si la persona que llama selecciona una acción Estacionar y enviar anuncio, su llamada se estaciona y se espera hasta que se anule el estacionamiento. Si la llamada sigue estacionada después de una cantidad de intentos de anuncio configurada para la acción, se transfiere al Número de reserva configurado de la acción.
|
|
Extensión de reserva de llamada externa
|
Esta es una configuración de ruta para llamadas entrantes. Para las llamadas externas enrutadas a una operadora automática desde una ruta para llamadas entrantes, se utiliza si por algún motivo el servicio de operadora automática no está disponible.
|
