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Última actualización : Apr 26, 2024 |
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Los anuncios se reproducen para las personas que llaman y están esperando respuesta. Eso incluye a las personas que se están presentando a los miembros de los grupos de búsqueda, es decir, llamando, y a las personas en cola que esperan para ser presentadas.  
  • El sistema admite anuncios mediante el uso de Voicemail Pro o Embedded Voicemail.
  • Si no hay ningún canal de correo de voz disponible para un aviso, el aviso no se reproduce.
  • Junto con Voicemail Pro, el sistema permite la reserva de varios canales de correo de voz para anuncios. Vea Sistema | Correo de voz.
  • Gracias a Voicemail Pro, el aviso puede reemplazarse por la acción especificada en un flujo de llamadas en el punto de inicio que está en cola (1er. aviso) o todavía en cola (2do. aviso). Para obtener más información, consulte la documentación Instalación y mantenimiento de Voicemail Pro.
  • Durante el anuncio se puede contestar llamadas. Si escuchar los anuncios antes de responder a la llamada fuera un requisito obligatorio, el flujo de llamadas de Voicemail Pro debería usarse antes de que se presente la llamada.
  • Una llamada se considera conectada cuando se reproduce el primer anuncio. Ese estado de conectado se comunica con una señal al proveedor de la llamada, que puede comenzar a facturar en ese momento. La llamada también se registrará como respondida en la salida de SMDR una vez que se reproduzca el primer aviso.
  • Si se la ruta de una llamada se reasigna al Grupo de servicio nocturno o al Grupo de reserva para fuera de servicio de un grupo de búsqueda, se aplican los anuncios del nuevo grupo.
  • Si una llamada origina un flujo excesivo, igual se aplican los anuncios del grupo original, no los del grupo de desbordamiento.
  • Para que los anuncios se utilicen de manera eficaz, el Tiempo de respuesta del correo de voz del grupo de búsqueda debe extenderse, o se debe desmarcar la opción Correo de voz activado para que no quede seleccionada.

Grabación de avisos del grupo

Voicemail Pro proporciona un aviso predeterminado "Todas las operadoras están ocupadas en este momento. Espere en línea y será atendido". Este valor predeterminado se usa para el aviso 1 y el aviso 2 si no se grabó ningún aviso de grupo de búsqueda específico. Embedded Voicemail no proporciona ningún aviso predeterminado. Voicemail Lite también proporciona los anuncios predeterminados.
La duración máxima de los avisos es de 10 minutos. Pueden grabarse nuevos anuncios usando los siguientes métodos:
Voicemail Pro
El método de grabación de anuncios depende del modo de buzón utilizado por el servidor de correo de voz.
  • Modo de buzón de IP Office:
    Obtenga acceso al buzón del grupo de búsqueda y presione 3. Luego, presione 3 para grabar el 1er aviso para el grupo de búsqueda o 4 para grabar el 2do aviso para el grupo de búsqueda.
  • Modo de buzón de emulación Intuity:
    No existe ningún mecanismo dentro de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) Intuity para grabar los avisos de usuario. Para proporcionar anuncios personalizados, los puntos de inicio en cola o en cola de grupo de búsqueda deben estar configurados con Voicemail Pro con los anuncios requeridos reproducidos mediante una acción genérica.
Embedded Voicemail
Embedded Voicemail no incluye ningún anuncio predeterminado ni método para grabar anuncios. Se proporciona la función de código corto Grabar mensaje para permitir la grabación de anuncios.
El campo de número de teléfono de códigos cortos que usa esta función requiere que el número de extensión vaya seguido por ".1" para anuncio 1 o ".2" para anuncio 2. Por ejemplo, para el número de extensión 300, los códigos cortos predeterminados *91N; / Grabar mensaje / N".1" y *92N; / Grabar mensaje / N".2" se pueden utilizar para permitir la grabación de los avisos al marcar *91300# y *92300#.

Configuración

Estos parámetros son fusionables. Los cambios a estos parámetros no requieren un reinicio del sistema.
Campo
Descripción
Anuncios activados
Predeterminado = Desactivado.
Esta configuración habilita o deshabilita los anuncios.
Espera antes del 1er aviso:
Predeterminado = 10 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
Esta configuración determina el tiempo de demora desde la presentación de la llamada tras el cual debe reproducirse el primer anuncio para la persona que llama. Si la opción Sincronización de llamadas está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
Indicar como llamada contestada
Predeterminado = Desactivado.
Esta configuración se usa en las aplicaciones CCC y CBC de . De manera predeterminada, no se considera una llamada como respondida hasta que una persona o una acción de Voicemail Pro haya contestado con la opción Señalamiento de una llamada como respondida.  Esta configuración permite que las llamadas se marquen como respondidas una vez que la persona que llama ha escuchado el primer aviso.
Tono de postanuncio
Predet. = música de espera.
Tras el primer aviso, puede seleccionar si la persona debe escuchar Música en espera, Timbre o Silencio hasta que se le responda o se reproduzca otro aviso.
2º anuncio
Predeterminado = Activado.
Si se selecciona, se puede reproducir un segundo anuncio para la persona que llama si todavía no ha tenido respuesta.
Esperar antes del 2.º anuncio
Predeterminado = 20 segundos. Intervalo = 0 a 255 segundos.
Esta configuración establece la espera entre el 1er y el 2do aviso. Si la opción Sincronización de llamadas está seleccionada, la espera real puede ser distinta (consulte a continuación).
Repetir último anuncio
Predeterminado = Activado.
Si se selecciona, el último aviso reproducido para la persona que llama se repite hasta que se responda la llamada o la persona corte.
Esperar antes de la repetición
Predeterminado = 20 segundos.  Intervalo = 0 a 255 segundos.
Si se selecciona Repetir último anuncio, este valor se aplica entre cada repetición del último aviso. Si se selecciona Sincronización de llamadas, este valor queda inhabilitado en gris y se lo ajusta para que coincida con el valor de Espera antes del segundo aviso.
Sincronización de llamadas
Predeterminado = Desactivado
Esta opción puede usarse para reducir la cantidad de canales de correo de voz necesarios para proporcionar anuncios. Si se utiliza esta opción, el número máximo de canales de correo de voz que pueden necesitarse son 1 o 2 según la cantidad de anuncios seleccionados.
  • Cuando está activado:
    • Si el aviso requerido ya se está reproduciendo para otra persona que llama, las otras personas que llaman esperan hasta que el aviso se haya completado y se pueda reiniciar.
    • Si no se está reproduciendo el aviso requerido y hay varias personas que llaman en espera, una vez que una persona que llama haya esperado el período de espera establecido, el aviso se reproduce para todas las personas que llaman actualmente en espera.
    • Si los flujos de llamada de los puntos de inicio En cola o Todavía en cola personalizados de Voicemail Pro se utilizan para los anuncios, cuando Sincronizar llamadas está habilitado, los flujos de llamadas admiten la reproducción de avisos únicamente.
  • Cuando está desactivado:
    • Los anuncios se reproducen de forma individual para cada llamada. Para esto es necesario un canal de correo de voz distinto cada vez que se reproduce un anuncio a cada persona que llama. Mientras que esto sigue con precisión las configuraciones de espera, no utiliza los canales de correo de voz de manera eficiente.
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