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Descripción general de código corto

Última actualización : Feb 14, 2023 |

Siempre que el sistema recibe un conjunto de dígitos para procesar, si esos dígitos no coinciden con un número de extensión de usuario o grupo, el sistema buscará una coincidencia de código corto. El código corto coincidente define la acción (función de código corto) que debe aplicarse a la llamada, dónde debe enrutarse y cuáles de los dígitos marcados (si corresponde) deben usarse en la acción posterior.

Esto se aplica a dígitos marcados por un usuario de teléfono, enviados por un usuario que selecciona un contacto de directorio o marcación rápida y, en algunos casos, a dígitos recibidos con una llamada entrante en una línea.

Esta sección describe de manera general la configuración y el uso de los códigos cortos.

Other:

No se debe bloquear la marcación de los números de emergencia. Cuando se editan los códigos cortos, debe probarse y mantenerse la capacidad de los usuarios para marcar números de emergencia. Vea Configuración para llamadas de emergencia.

Campos de código corto

Cada código corto tiene los siguientes campos:

Código corto: Los dígitos que, si comprueban ser la mejor coincidencia con los dígitos marcados, desencadenan el uso del código corto. Además de los dígitos de marcación normales (0 a 9 más * y #), los caracteres pueden usarse de la siguiente manera:
- Algunos caracteres tienen significado especial. Por ejemplo, el comodín X para coincidir con cualquier dígito individual o N para coincidir con cualquier conjunto de dígitos. Consulte Caracteres de código corto
- El uso de caracteres también permite crear códigos cortos que no pueden marcarse desde un teléfono pero sí desde aplicaciones.
Número de teléfono: El número utilizado por la función de código corto en caso de ser necesario, por ejemplo, el número saliente para transferir una llamada a una línea telefónica externa. Nuevamente, pueden usarse caracteres especiales en este campo. Consulte Caracteres de código corto.
ID de grupo de línea: Este campo se usa para códigos cortos que resultan en la marcación de un número, es decir, cualquier código corto configurado como una de las distintas funciones de Marcación de código corto. Cuando sea el caso, este campo especifica el grupo de líneas salientes o formulario ARS que se utilizará para la llamada.
- Para los códigos cortos Marcar emergencia, esto se anula mediante la configuración de ARS de emergencia de la Ubicación de la extensión, si está configurada.
Función: Esto configura la acción que realizará el código corto. Vea Funciones de códigos de acceso.
Configuración regional: Las funciones que transfieren la llamada al correo de voz indican el idioma requerido. Si el conjunto de avisos de idioma requerido no está disponible, el sistema de correo de voz estará reservado para otro idioma apropiado en caso de ser posible (para obtener detalles, consulte el manual de instalación de correo de voz adecuado). La configuración regional que el sistema envía al servidor de correo de voz se determina en el siguiente orden de prioridad:
1. Configuración regional de código corto: la configuración regional de código corto, si se ha establecido, se utiliza si el enrutamiento de la llamada al correo de voz se produce a través del código corto.
2. Configuración regional de ruta para llamadas entrantes: la configuración regional de la ruta para llamadas entrantes, en caso de que se haya establecido, se utiliza si la persona que llama es externa.
3. Configuración regional de usuario: la configuración regional del usuario, en caso de que se haya establecido, se utiliza si la persona que llama es interna.
4. Configuración regional del sistema: si no se establece una configuración regional para el usuario o la ruta para llamadas entrantes, se usa la configuración regional del sistema, a menos que se invalide a través de un código corto. Para los sistemas que utilizan Embedded Voicemail, si el conjunto requerido de avisos de idiomas actualizados que coinciden con la configuración regional no está presente en la tarjeta SD del sistema, Manager mostrará un error. El conjunto de avisos requerido se puede cargar desde Manager utilizando la opción Agregar/mostrar ubicaciones de CV.
Forzar código de cuenta: Cuando se selecciona esta opción, si el código corto genera la marcación de un número externo, se solicita al usuario que introduzca un código de cuenta válido antes de permitir que continúe la llamada. Vea Configuración del código de cuenta.
Forzar código de autorización: Cuando se selecciona esta opción, si el código corto genera la marcación de un número, se solicita al usuario que introduzca un código de autorización válido antes de permitir que continúe la llamada. Vea Configuración de códigos de autorización.

Descripciones de códigos cortos

El método abreviado para describir los códigos cortos en este manual, por ejemplo 9N/Marcar/./0, indica la configuración de los siguientes campos de un código corto, cada uno separado por / de la siguiente manera.

Código: En este caso 9N.
Función: En este caso Marcar.
Número de teléfono: en este caso, el símbolo . que representa todos los dígitos marcados.
ID de grupo de línea: En este caso, la llamada se envía al grupo de líneas salientes 0.

Ejemplo de códigos cortos

*17/VoicemailCollect/?U Un usuario que marca *17 se conecta con su propio buzón de correo para escuchar los mensajes.
*14*N#/FollowMeTo/N Al marcar *14*210# desde su propia extensión, las llamadas se redirigen a la extensión 210.

Tipos de códigos cortos

Además de las diferentes funciones, hay diferentes tipos de códigos cortos:

Códigos cortos de marcación: Los siguientes tipos de códigos cortos se aplican a la marcación dentro del conmutador. El resultado puede ser una acción que realizará el sistema, un cambio en la configuración del usuario o un número que se marcará. El siguiente orden establece la prioridad en la que se usarán cuando se apliquen a la marcación del usuario.
- Códigos cortos del usuario: Pueden ser utilizados únicamente por un usuario específico. Los códigos cortos del usuario se aplican a los números que marca ese usuario y a las llamadas reenviadas a través del usuario.
- Códigos cortos de derechos de usuario: Estos pueden utilizarlos todos los usuarios asociados con los derechos de usuario en los que esté configurado. Los códigos cortos de derechos de usuario solo se aplican a los números que marca ese usuario. Por ejemplo, no se aplican a las llamadas reenviadas a través del usuario.
- Códigos cortos del sistema: Están disponibles para todos los usuarios del sistema. Pueden ser anulados por el usuario o por los códigos cortos de derechos de usuario.
Códigos cortos posteriores a la marcación: Cuando alguno de los códigos anteriores genera un número que se marcará, se puede aplicar un código corto adicional a ese número. Esto se realiza con los siguientes tipos de códigos cortos.
- Códigos cortos de ARS (selección de ruta alternativa): El código corto que coincide con la marcación puede especificar que el número resultante pase a un formulario ARS. El formulario ARS puede especificar las rutas que deben usarse para la llamada mediante coincidencias de códigos cortos adicionales y también la disponibilidad de una opción para usar otros formatos ARS según diferentes factores, como el tiempo y la disponibilidad de rutas.
- Códigos cortos de Selección de red de tránsito (TNS): Se utiliza en líneas troncales T1 ISDN configuradas para usar a AT&T como proveedor. Se aplican a los dígitos presentados después de algún otro procesamiento de código corto.
Códigos cortos de números entrantes: En ciertos tipos de líneas troncales, se pueden aplicar códigos cortos a los dígitos entrantes recibidos con las llamadas.
- Códigos cortos de línea: Estos códigos cortos se usan para traducir los dígitos entrantes recibidos en llamadas. La etapa en las que se aplican varía entre diferentes tipos de línea y pueden ser anulados por una coincidencia de número de extensión.

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