Tecla

Las teclas del teclado del teléfono estándar, 0 a 9 más * y #.

La opción Fax puede utilizarse para una transferencia al destino de fax requerido y luego se activará mediante la detección de tonos de fax. Si se deja Sin definir, las llamadas de fax obedecerán la configuración de reserva de las rutas para llamadas entrantes una vez que se haya alcanzado el Tiempo máximo de inactividad de la operadora automática establecido en la ficha Operadora automática | Operadora automática.

Acción

Las siguientes acciones pueden asignarse a cada tecla.

Transferencia Centrex

Se utiliza para transferir la llamada entrante a un número de teléfono externo definido en el campo Número de transferencia.

Únicamente compatible con llamadas en líneas troncales analógicas Centrex.

Esta opción es compatible con Embedded Voicemail únicamente.

Marcar por nombre

Se pide a quien realiza la llamada que marque el nombre del usuario que necesita y luego presione #. Luego se reproducen los anuncios de nombre grabado de los usuarios coincidentes para que quien realiza la llamada pueda elegir el que corresponda. La configuración Marcar por orden de coincidencia de nombres de la ficha Operadora automática establece el orden de nombres utilizado. Tenga en cuenta que el nombre utilizado es el Nombre completo del usuario, si se configuró; de lo contrario, se utilizará el Nombre de usuario. No se incluyen los usuarios que no tienen un anuncio de nombre grabado o que estén configurados en Excluir de directorio. Para Embedded Voicemail en el modo IP Office, los usuarios pueden grabar su nombre al acceder a su buzón y marcar *05. Para Embedded Voicemail en modo Intuity, se solicita a los usuarios que graben su nombre cuando acceden a su buzón.

Marcar por número

Esta opción permite que quienes llaman con teléfonos DTMF maquen el número de extensión del usuario que requieren. No se establece ningún destino para esta opción. Se debe incluir el aviso para usar esta opción en el saludo con las opciones del menú de la operadora automática. Se requiere un número de extensión con una longitud uniforme para todos los usuarios y los miembros del grupo de búsqueda. La configuración Marcación directa por número de la operadora automática afecta el funcionamiento de esta opción.

Transferencia normal

Se puede utilizar con o sin una configuración de Destino. Cuando no existe una configuración de Destino, esta acción se comporta como una acción de Marcación por número. Cuando hay una configuración de Destino, esta acción espera una conexión antes de transferir la llamada. El llamador puede escuchar una música en espera. No se escuchan anuncios.

No Definido

La tecla correspondiente no tiene ninguna acción.

Estacionar y enviar anuncio

La función Estacionar y enviar anuncio se admite cuando la opción Tipo de correo de voz del sistema está diseñada como Embedded Voicemail o Voicemail Pro. La función Estacionar y enviar anuncio también se admite en sistemas en los que la opción Mensajería modular por SIP está configurada como el sistema de correo de voz central y Embedded Voicemail local proporciona funcionamiento de operadora automática. La función Estacionar y enviar anuncio es una opción en buzón de correo de usuario en donde se configura una tecla con la función Estacionar y enviar anuncio. Cuando el sistema de correo de voz responde una llamada entrante y la persona que llama marca el dígito DTMF en la cual está configurada la función Estacionar y enviar anuncio, la persona que llama escucha el aviso de la función Estacionar y aviso de anuncio. IP Office estaciona la llamada y envía un anuncio a la extensión o grupo de búsqueda designado. Cuando se selecciona la función Estacionar y enviar anuncio en el cuadro desplegable Acción, aparecen los siguientes campos:

Volver a reproducir saludo de menú

Reproducir nuevamente el saludo de la operadora automática.

Transferencia

Transfiere la llamada al destino seleccionado. Se trata de una transferencia no supervisada; si el usuario que llama no obtiene respuesta, la llamada se administra como si fuera una llamada directa a ese número.

Transferencia a la operadora

Esta acción se puede realizar para transferir llamadas a otra operadora automática existente.

Destino

Establece el destino para la acción.

El destino puede ser un usuario, un grupo de búsqueda o un código corto.

Si el campo de destino se deja en blanco, las personas que llaman pueden marcar el número de extensión del usuario que requieran. Tenga en cuenta que no se proporciona ningún aviso para esta opción; por lo tanto, debe incluirse en el saludo con las opciones del menú de la operadora automática.

Directiva de consentimiento

Este campo se utiliza para controlar la incorporación de un valor de consentimiento a la salida de SMDR del sistema y las salidas del registro de llamadas de CTI. La intención es permitir la creación de operadoras automáticas que cuando existan indicaciones de consentimiento para determinado asunto, la respuesta de la persona que llama se incluye en los registros de llamadas del sistema. Se puede configurar de la siguiente manera: