El etiquetado de llamadas asocia una cadena de texto con una llamada. Esa cadena permanece con la llamada durante las transferencias y reenvíos. Esto incluye llamadas dentro de una red multisitio.

En los teléfonos con pantalla de Avaya, el texto se muestra mientras una llamada esté alertando y luego se reemplaza con el nombre y el número de la llamada entrante cuando la llamada se conecta. En los teléfonos analógicos con una pantalla de ID de llamadas, el texto de la etiqueta reemplaza la información normal del llamante.

Las aplicaciones tales como SoftConsole exhiben cualquier etiqueta asociada con una llamada. Si la llamada se estaciona, la etiqueta es exhibida en el botón de la posición de estacionamiento de llamada utilizada. Puede agregarse una etiqueta de llamada cuando se realiza una llamada con SoftConsole o one-X Portal. Es posible agregar una etiqueta a una llamada mediante una acción Ruta para llamadas entrantes o Transferencia asistida de Voicemail Pro.