Control de llamadas móviles

Última actualización : Feb 14, 2023 |
El control de llamadas móviles sólo es admitido en las troncales digitales, incluidas SIP. Permite a un usuario recibir una llamada en su dispositivo hermanado para acceder al tono de marcado del sistema y luego realizar una acción de marcado, que incluye realizar llamadas y activar los códigos cortos.
Después de responder a una llamada hermanada, el usuario de control de llamadas móviles puede marcar ** (con una diferencia de 1 segundo entre cada uno) para colocar esa llamada en espera y en su lugar, recibir tono de marcado del sistema. Todo número marcado se interpreta ahora como si el usuario hubiera iniciado sesión en una extensión de línea única básica del sistema con su configuración de usuario. Eso también incluye la indicación de estado de BLF de usuario.
Para usar estas funciones, el usuario debe estar configurado para admitir el Control de llamadas móviles.
Other:
  • Esta función permite que los interlocutores externos usen funciones en su sistema de teléfono y que realicen llamadas desde el sistema de teléfono que se les cobrarán. La única protección disponible para el sistema es controlar si la ID del interlocutor que llama coincide con la configuración de número móvil de hermanamiento de usuarios configurados. El sistema no puede evitar el uso de estas funciones por parte de interlocutores que presenten ID falsas que coincidan con la de un usuario configurado para acceder a esta función.

Restricciones de troncales

El control de llamadas móviles solo es compatible en sistemas con tipos de troncales que pueden entregar información sobre si la llamada se contestó. Por lo tanto, el control de llamadas móviles no es compatible con los troncales analógicas o analógicas T1. Los demás tipos de troncales son compatibles (ISDN PRI y BRI, SIP (RFC2388), H323).
  • No se debe utilizar un enrutamiento por troncales que no admita el control de apagado (detección de desconexión).
  • La detección DTMF se aplica a llamadas hermanadas a un usuario configurado para esta función. Esta acción tendrá las siguientes consecuencias:
  • La marcación DTMF está en silencio, aunque es posible escuchar pulsos al comienzo de cualquier marcación DTMF.
  • El DTMF marcado por el usuario no se trasladará a otro equipo conectado, como IVR o correo de voz.

Funciones de control de llamadas móviles y servicios FNE

El control de llamadas móviles utiliza un conjunto de códigos cortos para invocar un servicio FNE. Los códigos relevantes del control de llamadas móviles se resumen a continuación.
FNE
Descripción
31
Control de llamadas móviles
Este código permite a un usuario que recibe una llamada o que llama al sistema invocar un control de llamadas móviles y luego manejar y realizar llamadas como si estuviera en su extensión del sistema.
32
Acceso directo móvil
Acceso directo móvil FNE32 marca inmediatamente en el conmutador los dígitos DDI recibidos con la llamada, en lugar de devolver el tono de marcado y esperar los dígitos DTMF, como sucede en FNE31.
33
Devolución de llamada móvil
Devolución de llamada móvil le permite al usuario llamar al sistema y luego colgar. Posteriormente, el sistema realizará una llamada a la CLI del usuario y, cuando obtenga una respuesta, proporcionará un tono de marcado del sistema para realizar llamadas.
35
Control de llamadas móviles simplificado
Además de la función de Control de llamadas móviles que permite que su dispositivo móvil realice y administre llamadas como si estuviera utilizando su extensión, este Control de llamadas móviles simplificado FNE 35 elimina el tono de marcado cuando el destinatario de la llamada termina la llamada. El tono de marcado se ofrece en el teléfono móvil para llamadas nuevas después de que se desactivó la llamada actual.
36
Acceso directo móvil simplificado
Además de la función de Acceso directo móvil, el Acceso directo móvil simplificado FNE36 elimina el tono de marcado cuando el destinatario de la llamada termina la llamada.
37
Devolución de llamadas simplificada
Además de la función de Devolución de llamadas que permite que su dispositivo móvil devuelva una llamada desde el sistema y le permite utilizar el tono de marcado para realizar y administrar llamadas, esta Devolución de llamadas simplificada FNE 37 elimina el tono de marcado cuando el destinatario de la llamada termina una llamada. El tono de marcado se ofrece en el teléfono móvil para llamadas nuevas después de que se desactivó la llamada actual.
Los códigos que corresponden a la movilidad se resumen en la tabla.
Número FNE
Función
00
Tono de marcado de sistema
01
Desplazar llamada
02
Devolución de llamada automática
04
Reenviar todas las llamadas
05
Reenvío por ocupado y Llamadas sin respuesta
06
Reenvío de llamada desactivado
07
Estacionar llamada
08
Liberar llamada
09
Grupo de captura
10
Llamada dirigida Capturar
12
CLI retenido (Para llamadas externas desactivadas IPO)
13
Activar CLI (Para llamadas externas desactivadas IPO)
14
Agregar conferencia
15
Desconectar llamada
16
Llamada privada (no se puede intervenir o grabar)
17
Seleccionar apariencia retenida
18
Igual que FNE 00 - Apariencia de tono de marcado (a=)
19
Activar hermanamiento
20
Desactivar hermanamiento
24
DND activo
25
DND desactivado
26
Transferencia ciega
27
Transferir a correo de voz

Uso de control de llamadas móviles

Además, de usar ** para acceder al control de llamadas móviles, el usuario tiene acceso a los siguientes controles adicionales:
  • Borrar una llamada: *52 Tal vez sea necesario borrar una llamada conectada, por ejemplo, después de intentar una transferencia y escuchar un correo de voz o realizar una llamada. Para hacerlo, marque ** para el tono de marcado y luego *52 (este es un código corto predeterminado del sistema y se puede cambiar, si fuera necesario).
  • Regresar al tono de marcado: ## Devuelve el tono de marcado después de escuchar los tonos de ocupado, número no obtenible o confirmación de código corto del sistema.

Habilitación del control de llamadas móviles salientes

  1. Configure el usuario para Mobile Twinning y el Control de llamadas móviles Realice lo siguiente en la ficha Usuario | Movilidad:
  • Habilite las funciones de movilidad para el usuario.
  • Configure el número móvil de hermanamiento para el destino de llamadas hermanadas del usuario.
  1. Los dígitos deben coincidir de derecha a izquierda.
  2. La coincidencia debe ser de por lo menos 6 dígitos. Si el número CLI o el número de hermanamiento móvil tiene menos de 6 dígitos, no se producirá la coincidencia.
  3. La coincidencia se concreta con un máximo de 10 dígitos. Si hay otros dígitos, se ignoran. Si el número CLI o el número de hermanamiento móvil tiene menos de 10 dígitos, la coincidencia se detiene en la extensión más corta.
  4. Si se producen varias coincidencias, se usa el primer usuario de la configuración. Manager mostrará una advertencia cuando haya un conflicto en la configuración.
  • Seleccione Puede hacer control de llamadas móviles.
En sistemas que tienen algunos tipos troncales incompatibles, es probable que sea necesario incorporar más cambios, como Id. de grupo saliente, códigos cortos del sistema y ARS, para garantizar que las llamadas a los números de hermanamiento móviles solamente se enruten por medio de troncales que admiten el control de llamadas móviles.

Control de llamadas móviles entrantes

El sistema se puede configurar para permitir que los usuarios de control de llamadas móviles utilicen esta función cuando realizan una llamada entrante al sistema. Esto requiere que el usuario realice la llamada entrante desde la misma CLI que su número de Mobile Twinning (aunque en realidad no use Mobile Twinning).
La llamada se rechazará:
  • si la ID del interlocutor está en blanco o retenida;
  • Si la ID del interlocutor no coincide con el número de hermanamiento móvil del usuario que tiene habilitada la opción Puede hacer control de llamadas móviles.
  • si la llamada se recibe en un tipo de troncal que no es compatible con el control de llamadas móviles.

Habilitación del control de llamadas móviles entrantes

En la ficha Usuario | Movilidad, haga lo siguiente:
  1. Habilite las funciones de movilidad para el usuario.
  2. Configure el número móvil de hermanamiento de manera que coincida con la CLI del dispositivo desde donde el usuario realizará las llamadas.
  3. Seleccione Puede hacer control de llamadas móviles.
Agregue un código corto FNE En la sección de códigos cortos del sistema de la configuración, agregue un código corto similar al que se indica a continuación. Los puntos importantes son la función de servicio FNE y el valor de número de teléfono31.
  • Código corto: *89
  • Función: Servicio FNE
  • Número de teléfono: 31
Agregue una ruta para llamadas entrantes para el usuario Cree una ruta para llamadas entrantes que coincida con la CLI del usuario y con el código corto FNE creado anteriormente como su destino.
En sistemas que tienen algunos tipos de troncales incompatibles, es probable que sea necesario incorporar más cambios, como Id. de grupo entrante, para garantizar que solo las llamadas recibidas en las troncales y que son compatibles con el control de llamadas móviles, se enruten hacia este código corto.  
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