Código de inicio de sesión

Predeterminado = En blanco. Rango = Hasta 31 dígitos.

• Este código de inicio de sesión debe tener un mínimo de 4 dígitos para los usuarios de puerto DS.
• Se admiten códigos de inicio de sesión de hasta 15 dígitos con los botones de Inicio sesión Extn.
• Los códigos de inicio de sesión de hasta 31 dígitos se admiten con los códigos cortos de Inicio sesión Extn.

Este código se utiliza para iniciar sesión en un teléfono y para restringir el acceso a funciones en los teléfonos. Vea Uso compartido de escritorio.

Período de inactividad en inicio de sesión (seg)

Predeterminado = En blanco (Desactivado). Rango = 0 (Desactivado) a 99999.

Si el teléfono no se usa para este período; el usuario que actualmente inició sesión, se cierra su sesión de manera automática. Esta opción debe usarse sólo junto con Inicio de sesión forzado (ver abajo).

Controlar grupo

Predeterminado = <Ninguno>

Establece el grupo de búsqueda cuyos miembros pueden ser controlados por el usuario, si se configura la configuración silenciosa. Consulte el código corto de Escuchar llamada.

Grupo de invalidación de la privacidad

Predeterminado = <Ninguno>

El menú desplegable muestra los grupos de búsqueda locales y de red publicados. Si se selecciona, ningún otro usuario puede ver ni capturar este usuario, excepto si es parte del grupo seleccionado.

Grupo de cobertura

Predeterminado = <Ninguno>.

Si se selecciona un grupo, en situaciones donde una llamada externa normalmente pasaría al correo de voz, por el contrario, continúa sonando y también comienza a enviar alertas a los miembros del grupo de cobertura. Vea Grupos de cobertura.

Estado en Sin respuesta

Predeterminado = Conectado.  

Los grupos de búsqueda pueden cambiar el estado de los agentes de centro de atención telefónica (usuarios con un código de inicio de sesión y configurado para un inicio de sesión forzado) que no responden a una llamada de grupo de búsqueda que se les presenta antes de que dicha llamada se presente automáticamente al próximo agente. El uso de esta opción está controlado por la configuración Estado del agente si no hay respuesta se aplica a del grupo de búsqueda. Esta opción no se utiliza para las llamadas que le suenan al agente si este se encuentra en el grupo de desborde de otro grupo. Las opciones son:

Restablecer tiempo de inactividad más largo

Predeterminado = Todas las llamadas.

Esta configuración se usa junto con los grupos de búsqueda configurados para la espera más larga (que también se conoce como Tiempo de espera e inactividad más largo). Define cuál es el tipo de llamadas que restablecen el tiempo de inactividad de los usuarios que son miembros de estos grupos de búsqueda. Las opciones son Todas las llamadas y Llamadas externas entrantes.

Rol de agente ICR

Predeterminado = Agente.

Seleccione Supervisor para hacer que el usuario sea supervisor. Al seleccionar Supervisor, se activa el área Habilitar control de grupo de búsqueda y se muestran todos los grupos de búsqueda disponibles para supervisión. Los grupos de búsqueda solo se muestran si ya se configuraron. Seleccione los grupos de búsqueda para que controle el supervisor.

Forzar inicio de sesión

Predeterminado = Desactivado

Si esta opción está seleccionada, el usuario debe iniciar sesión con su Código de inicio de sesión para usar cualquier extensión, que incluye una extensión en la que está configurado como usuario asociado predeterminado (Extensión de base).

Por ejemplo: si el usuario B ha iniciado sesión en el teléfono del usuario A y ahora cierra sesión.

Forzar código de cuenta

Predeterminado = Desactivado

Si esta opción está marcada, el usuario debe ingresar un código de cuenta válido para realizar una llamada externa.

Forzar código de autorización

Predeterminado = Desactivado.

Si esta opción está marcada, el usuario debe ingresar un código de autorización válido para realizar la llamada externa. Ese código de autorización debe estar asociado con el usuario o los derechos de usuario a los que pertenece el usuario.

Restricción de llamadas entrantes

Predeterminado = Desactivado

Cuando se activa esta opción, esta configuración evita que el usuario reciba llamadas externas. En el teléfono destino, la llamada se rechaza.

Restricción de llamadas salientes

Predeterminado = Desactivado

Cuando está activada, esta configuración evita que un usuario realice llamadas externas excepto aquellas que usan funciones de marcado de emergencia. En muchos teléfonos con pantalla de Avaya, aparece la letra B en pantalla. Las siguientes funciones se pueden usar la restricción de llamadas saliente: Restricción de llamadas salientes activada, Restricción de llamadas salientes desactivada y Cambiar código de inicio de sesión.

Inhibir conmutador de reenvío/transferencia

Predeterminado = Desactivado.

Cuando está activada, esta configuración evita que el usuario transfiera o remita llamadas externamente. Esto no evita que otro usuario transfiera llamadas de los usuarios restringidos fuera de conmutador en nombre de estos. Tenga en cuenta que varios otros controles pueden inhibir la operación de transferencia.

Intrusión permitida

Predeterminado = Desactivado

Si esta opción está habilitada, el usuario puede realizar un rango de acciones en las llamadas de otros usuarios. Por ejemplo: Intrusión de llamada, Escuchar llamada, Robar llamada y Marcar inclusión. Vea Intrusión de llamada.

Intrusión no permitida

Predeterminado = Activado

Si se marca, las llamadas del usuario no se pueden ser interrumpidas ni adquiridas por usuarios que tengan la opción Intrusión permitida habilitada. Esta configuración también afecta si otros usuarios pueden utilizar sus botones de vista para conectarse mediante puente en una llamada en la que este usuario ha sido el usuario presente por más tiempo.

Seguimiento de llamadas permitido

Predeterminado = Desactivado. Esta configuración controla si el usuario puede utilizar los controles MCID de ISDN.

Agente ICR

Predeterminado = Desactivado.

Habilitar para que el usuario sea un usuario de ICR. Si está habilitado, el campo Rol de agente ICR se muestra disponible y se activan los campos relacionados con el Trabajo posterior a la llamada.

Trabajo posterior a la llamada automáticas

Predeterminado = Desactivado.

Si está habilitado, el agente entra en Trabajo posterior a la llamada al final de una llamada de grupo de búsqueda de ICR y no para indicar que está ocupado con actividad de procesamiento posterior a la llamada. Durante el estado de Trabajo posterior a la llamada, no se les envían llamadas del grupo de búsqueda.

Permite control después de un trabajo posterior a la llamada

Predeterminado = Desactivado.

Si está habilitado, el agente puede extender el tiempo de Trabajo posterior a la llamada actualmente activo de forma indefinida.

Tiempo de trabajo posterior a la llamada (seg)

Predeterminado = El valor de este campo se completa según el campo Tiempo predeterminado de Trabajo posterior a la llamada de Sistema | Centro de contactos.

El tiempo después de una llamada en que el agente está ocupado y no puede ocuparse de las llamadas del grupo de búsqueda. Cambie el valor si desea especificar que el tiempo de Trabajo posterior a la llamada para este usuario sea diferente al valor predeterminado del sistema.

Llamadas de cobro revertido permitidas

Predeterminado = Desactivado [solamente en Brasil]

Determina si el usuario puede recibir y aceptar llamadas de cobro revertido.

Denegar llamadas de intercomunicación automática

Predeterminado = Desactivado.

Cuando está habilitada, cualquier llamada de intercomunicador automático a la extensión del usuario se convierte de forma automática en llamada normal.

Habilitar control de grupo de búsqueda

Predeterminado = En blanco

Todos los grupos de búsqueda disponibles para Integrated Contact Reporter se muestran en Nombre del grupo de búsqueda. Seleccione la casilla junto al grupo de búsqueda cuya supervisión desea habilitar. Seleccione la casilla Nombre del grupo de búsqueda si desea habilitar todos los grupos de búsqueda para supervisión. El campo se activa cuando se asigna al usuario el rol de Supervisor mediante el campo Rol de agente ICR.