Resumen: Las llamadas se presentan a cada miembro disponible del grupo de búsqueda por turnos. Si habiéndose presentado a todos los miembros disponibles ninguno responde, la llamada se redirecciona al correo de voz, si está disponible; de lo contrario, continúa presentándose al siguiente miembro disponible.
Además del resumen, existen opciones para tener llamadas en cola o que las llamadas también sean presentadas a los agentes en un grupo o grupos de desbordamiento.
Primer miembro disponible y siguientes
La configuración de Tipo de búsqueda del grupo de búsqueda determina el primer miembro disponible al que se le presenta la llamada y el orden de los miembros disponibles siguientes a los que esta se presentará.
Llamadas adicionales
Cuando existen llamadas adicionales que esperan ser presentadas, se alerta a los miembros del grupo de búsqueda disponibles adicionales mediante el tipo de grupo de búsqueda. Cuando un miembro responde una llamada, esta será la llamada que lleva más tiempo esperando.
Miembros no disponibles
Si la cantidad de llamadas entrantes excede la cantidad de miembros disponibles a los que pueden presentarse llamadas, pueden utilizarse las siguientes acciones en orden de prioridad.
Poner en cola
Si se ha habilitado la llamada en cola para la búsqueda, se aplicará para las llamadas en exceso hasta los límites especificados para la cantidad de llamadas en cola o el límite de tiempo en cola.
Correo de voz
Si se ha habilitado el correo de voz para el grupo de búsqueda, las llamadas en exceso se dirigirán al correo de voz.
Tono de ocupado
Se retornará un tono de ocupado a las llamadas en exceso (excepto en el caso de llamadas analógicas y T1 CAS, que continuarán en cola).
Interv. de resp
Este valor se utiliza para determinar cuánto tiempo deberá timbrar una llamada en un miembro del grupo de búsqueda antes de presentarse al miembro disponible siguiente del grupo de búsqueda. Se utiliza la configuración de Sistema | Telefonía | Telefonía | Interv. sin resp. a menos que se haya configurado un valor específico en Búsqueda | Grupo de búsqueda | Interv. sin resp.
Correo de voz
Si se utiliza el correo de voz y se ha presentado la llamada a todos los miembros disponibles del grupo y esta aún no ha sido respondida, se dirigirá al correo de voz.
La llamada también irá al correo de voz cuando se exceda el Tiempo de respuesta de correo de voz. Se utiliza el buzón del grupo de búsqueda de destino original, aunque la llamada haya desbordado o ido al grupo de búsqueda de servicio nocturno.
Llamadas no respondidas lo suficientemente rápido (Desborde
Además de timbrar a cada miembro disponible durante el Intervalo sin respuesta, se puede configurar un Intervalo de desborde separado. Cuando el tiempo total de timbrado de una llamada en el grupo excede este intervalo, la llamada puede redireccionarse a uno o más grupos de desborde.
No responde ningún miembro disponible
Si no se ha respondido una llamada presentada a todos los miembros disponibles, puede realizarse una de las siguientes dos acciones. Si el correo de voz está disponible, la llamada se redirecciona al correo de voz. De lo contrario, la llamada continuará presentándose a los miembros del grupo de búsqueda hasta que se responda o, si el desborde está configurado, se utilizará este.
Llamada en espera
En los grupos de búsqueda que utilizan el tipo Grupo de búsqueda, se puede utilizar la llamada en espera.
